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Marchés publics canadiens Qu’est-ce que Marchés publics canadiens?
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BESOIN D'AIDE?
1-800-964-MERX (6379)

Fournisseur - Foire aux questions


GÉNÉRALITÉS

Qu’est-ce que MERX Marchés publics canadiens?
Qui utilise MERX Marchés publics canadiens?
MERX fait-il partie du gouvernement?
Le service MERX Marchés publics canadiens est-il une solution uniquement pour les grandes entreprises?
Qui fait affaire avec le secteur public canadien?
Quels sont les services disponibles?
Combien se trouve-t-il à tout moment d’appels d’offres actifs dans MERX Marchés publics canadiens?
Pourquoi des avis d’appel d’offres sont-ils parfois disponibles seulement en anglais ou en français?
Si le résumé d’un appel d’offres n’est pas clair, comment peut-on obtenir plus de détails?
Qu’est-ce que la Liste des commandes de documents, et comment puis-je l’utiliser?
Y a-t-il des appels d’offres internationaux affichés dans MERX Marchés publics canadiens?
Qu’est-ce qu’un appel d’offres du secteur MESSS?
Quand les appels d’offres sont-ils affichés dans MERX?

 

PRÉSENTATION D’UNE SOUMISSION

Que sont les offres à commandes?
Que sont les arrangements en matière d’approvisionnement
En quoi consiste une entente visant les fournisseurs attitrés?
Quel est le processus détaillé par lequel on devient fournisseur attitré?
Qu’est-ce qu’un Préavis d’adjudication de contrat?
Comment est-ce que je présente une soumission en réponse à un appel d’offres?
Comment faut-il procéder pour poser des questions au sujet d’appels d’offres affichés dans MERX?

 

ADJUDICATION DE CONTRAT

Quelle est la différence entre un appel d’offres fermé et un appel d’offres adjugé?
Jusqu’où puis-je remonter en faisant des recherches dans la base de données des adjudications?
Si des adjudications ne sont pas affichées, est-ce que je peux les demander par l’entremise de MERX?
Comment les contrats sont-ils en général adjugés?
Si nous ne recevons pas un contrat, comment pouvons-nous savoir pourquoi nous avons échoué?

 

ABONNEMENT

Est-ce que je dois être un abonné payant de MERX pour ouvrir une session dans le système?
Comment puis-je m’abonner au service MERX Marchés publics canadiens?
Est-ce que je peux m’abonner à MERX Marchés publics canadiens sans avoir à donner un numéro de carte de crédit?

 

RECHERCHES

Comment puis-je effectuer des recherches d’avis d’appel d’offres sur MERX Marchés publics canadiens?
Comment est-ce que je peux trouver les appels d’offres visant des offres à commande, des arrangements en matière d’approvisionnement ou des contrats de fournisseur attitré?
Quelle est l’information visée par une recherche au moyen de mots clés?
Comment puis-je effectuer une recherche au moyen d’un numéro d’appel d’offres?

 

JUMELAGE D’AVIS D’APPEL D’OFFRES

Qu’est-ce que le jumelage d’avis d’appel d’offres, et est-ce utile pour moi?
Y a-t-il des frais pour l’utilisation du jumelage d’avis d’appel d’offres?
Quand j’utilise le jumelage d’avis d’appel d’offres, faut-il préciser des termes de recherche séparément en anglais et en français?
Est-ce que je peux mettre à jour mon profil de jumelage d’avis d’appel d’offres sans frais?
Est-ce que je peux obtenir de l’aide pour créer des profils efficaces de jumelage d’avis d’appel d’offres?

 

COMMANDES

Comment est-ce qu’on commande un document?
Comment est-ce qu’on télécharge une commande?
Dans quel format est-ce que je recevrai mes documents d’appel d’offres téléchargés?
Comment puis-je vérifier mes commandes passées?
Comment puis-je voir un document commandé que je n’ai pas encore reçu?
Si je commande un appel d’offres dans MERX Marchés publics canadiens, des détails sur ma commande sont-ils envoyés au gouvernement?
Comment puis-je être sûr de recevoir les modifications?
Les notifications de modifications ou les modifications peuvent-elles être envoyées à plus d’une personne de mon organisation?
Comment puis-je changer mon choix en matière d’avis de modification à l’égard d’un appel d’offres donné?
Quelle est la différence entre « Recevoir les modifications » et « Recevoir les notifications »?
Est-il possible d’obtenir les documents d’appels d’offres qui ont déjà été fermés?
Pourquoi certains documents sont-ils disponibles seulement dans une langue?

 

PROFIL

Comment puis-je modifier le profil de mon contact ou de mon organisation?
Est-il possible d’inscrire dans MERX plus d’un contact au sein de mon organisation?
Comment puis-je voir quels sont mes abonnements actuels?
Comment puis-je changer le numéro d’identification de l’utilisateur associé à mon compte?

 

FACTURATION

Comment puis-je payer ma facture?
Comment puis-je modifier l’information sur ma carte de crédit?
Comment puis-je obtenir mes états de compte en ligne?

 

SOUTIEN

Comment puis-je obtenir de l’aide?
Que dois-je faire si je reçois un avertissement que mon compte a été verrouillé?
Quels navigateurs sont compatibles avec MERX?
Que fait l’encryptage?

GÉNÉRALITÉS

Qu’est-ce que MERX Marchés publics canadiens?
MERX Marchés publics canadiens est une ressource importante qui vous offre des milliards de dollars en projets de marchés du secteur public canadien. MERX Marchés publics canadiens inclut les opportunités dans les secteurs du fédéral, provinciaux et MESSS, ceci le rendant facile pour vous de trouver de nouvelles occasions d’affaires, soumettre votre proposition et gagner les contrats d’entreprise auprès des organisations acheteuses qui sont intéressées par les produits ou services dont vous fournissez.

Qui utilise MERX Marchés publics canadiens?
Chaque niveau du secteur public utilise MERX Marchés publics canadiens pour afficher leurs besoins d'approvisionnement. Que ce soit pour répondre à des accords commerciaux mondiaux ou les règles d’approvisionnement des marchés du secteur parapublic, les départements d’achats utilisent MERX pour améliorer la productivité, réduire leurs coûts d'approvisionnement et permettre de rendre compte à tous les parties prenants.

MERX fait-il partie du gouvernement?
MERX n’est pas un service gouvernemental. MERX est la marque de commerce de la filiale de Technologies Interactives Mediagrif Inc. qui exploite le Service électronique d’appels d’offres du gouvernement (SEAOG).

Le service MERX Marchés publics canadiens est-il une solution uniquement pour les grandes entreprises?
Une majorité des entreprises qui utilisent MERX Marchés publics canadiens sont dans la catégorie des petites et moyennes entreprises (PME). Plus de 80 % de nos clients appartiennent à des organisations comptant moins de 50 employés.

Qui fait affaires avec le secteur public canadien?
Des milliers d’entreprises de partout au Canada ont compris le potentiel illimité des affaires avec le secteur public canadien. Les appels d’offres ouverts font partie d’une exigence que les organisations du secteur public doivent respecter à cause de leur mandat d'être « ouvert », « juste » et « transparent » et la plupart des niveaux de gouvernement au Canada sont tenus d'annoncer les appels d’offres de plus de 25,000 $. MERX Marchés publics canadiens est la plus importante et complète liste d'appels d’offres du secteur public disponible au bout de vos doigts. Abonnez-vous dès aujourd'hui et profitez de toutes les occasions qui vous attendent sur MERX Marchés publics canadiens.

Quels sont les services disponibles?
En s’abonnant à MERX Marchés publics canadiens, votre entreprise s’assure l’important avantage de pouvoir accéder aux appels d’offres du secteur public canadien. Cliquez ici pour voir la liste détaillée de nos services.

Combien d’appels d’offres ouvert se trouvent sur MERX Marchés publics canadiens?
MERX Marchés publics canadiens compte environ de 1 700 à 2 000 appels d’offres ouvert à tout moment. Ils sont affichés par des organismes ou ministères des gouvernements fédéral, provinciaux et municipaux ainsi que des universités, des conseils scolaires et des hôpitaux de partout au pays.

De nombreux pays, dont les États-Unis, le Mexique, le Japon, l’Australie et les Philippines, considèrent MERX comme un exemple de la façon dont le secteur public et le secteur privé peuvent coopérer afin de fournir aux entreprises un service électronique d’appel d’offres centralisé, transparent et économique. MERX est à ce titre un service de calibre mondial.

Pourquoi des avis d’appel d’offres sont-ils parfois disponibles seulement en anglais ou en français?
Il appartient à l’autorité contractante de choisir la langue dans laquelle les avis et les documents de ses appels d’offres sont publiés dans MERX Marchés publics canadiens.

Si le résumé d’un appel d’offres n’est pas clair, comment peut-on obtenir plus de détails?
L’appel d’offres est présenté uniquement à titre d’information. Consultez les « documents associés » pour accéder aux renseignements officiels. MERX vous demande d’adresser à l’auteur du résumé toute question au sujet de la langue utilisée, du contenu, de renseignements manquants ou de renseignements inexacts. Les coordonnées de l’organisme acheteur en cause se trouvent dans la section « contact(s) » du résumé.

Qu’est-ce que la Liste des commandes de documents, et comment puis-je l’utiliser?
La Liste des commandes de documents vous permet de repérer des possibilités de partenariat à l’égard de marchés gouvernementaux, et de trouver de précieuses indications sur la concurrence. La liste est accessible en cliquant sur le lien Liste des commandes de documents se trouvant dans un résumé d’avis d’appel d’offres. Les non-abonnés ont accès à ce service uniquement après qu’ils ont commandé les documents.

Y a-t-il des appels d’offres internationaux affichés dans MERX Marchés publics canadiens?
Oui. Outre les milliers d’appels d’offres canadiens affichés par tous les paliers de gouvernement, vous pouvez faire des recherches dans MERX Marchés publics canadiens pour trouver des appels d’offres internationaux actifs.

Qu’est-ce qu’un appel d’offres du secteur MESSS?
Un appel d’offres du secteur MESSS est affiché par une municipalité ou un établissement d’enseignement, de santé ou de services sociaux. Cet acronyme sert à décrire les organisations du secteur public au sens large.

Quand les appels d’offres sont-ils affichés dans MERX?
Les appels d’offres sont affichés sur MERX Marchés publics canadiens multiple fois à tous les jours ouvrables.

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PRÉSENTATION D’UNE SOUMISSION

Que sont les offres à commandes?
« L’offre à commandes n’est pas un contrat. Il s’agit d’une offre déposée par un fournisseur éventuel qui propose des biens ou des services à des prix préétablis, selon des clauses et des conditions définies, et en cas de besoin. Il n’y a pas de contrat tant que le gouvernement ne passe pas une « commande subséquente » dans le cadre de l’offre à commandes; l’État n’est pas du tout obligé d’acheter les biens ou les services tant que la commande subséquente n’est pas passée. »

Que sont les arrangements en matière d’approvisionnement?
« Les arrangements en matière d’approvisionnement sont des accords non exécutoires pour les fournisseurs qui doivent offrir un éventail de biens ou, plus couramment, des services, au fur et à mesure des besoins. Ce sont des listes de fournisseurs compétents et éventuels auxquels des organisations acheteuses peuvent s’adresser pour demander des prix fermes afin de répondre à certains besoins.

Les arrangements en matière d’approvisionnement comportent un ensemble de clauses et de conditions prédéfinies qui s’appliquent à tous les contrats subséquents. Ces arrangements permettent aux départements de demander des offres d’après l’étendue des travaux à effectuer; ils se distinguent des offres à commandes dans lesquelles les ministères ne peuvent que demander une partie des biens et des services dont ils ont besoin, qui sont déjà définis et dont le prix est établi. De nombreux arrangements en matière d’approvisionnement prévoient des prix plafonds permettant aux départements de négocier les prix à la baisse, d’après les besoins réels ou l’étendue des travaux. »

En quoi consiste une entente visant les fournisseurs attitrés?
« Une entente visant les fournisseurs attitrés est une entente d’approvisionnement découlant d’un processus d’acquisition juste, ouvert et transparent qui autorise un ou plusieurs fournisseurs à offrir des biens ou des services spécifiques à des ministères pendant une période définie, selon les conditions et les prix décrits dans l’entente particulière visant les fournisseurs attitrés. »

http://www.doingbusiness.mgs.gov.on.ca/mbs/psb/psb.nsf/french/faqs-fre

Quel est le processus détaillé par lequel on devient fournisseur attitré?
Ce processus est utilisé par le gouvernement de l’Ontario, « Afin de devenir un fournisseur attitré pour un produit précis, vous devrez répondre à une demande de propositions (DPP) et réussir ce processus d'évaluation. Ce dernier variera d'une situation à une autre selon les besoins et il sera décrit dans la DPP. Habituellement, les DPP pour devenir un fournisseur attitré sont affichées sur MERX pour s'assurer que les fournisseurs soient au courant lorsque ces occasions leur sont offertes. »

http://www.doingbusiness.mgs.gov.on.ca/mbs/psb/psb.nsf/french/faqs-fre

Qu’est-ce qu’un Préavis d’adjudication de contrat?
Le Préavis d’adjudication de contrat (PAC) est utilisé par le gouvernement du Canada « Lorsqu’une stratégie d’approvisionnement non concurrentielle (fournisseur unique) est retenue, l’autorisation légale de recourir à une exception au processus de soumissions concurrentielles doit être entièrement justifiée par le ministère client, avec renvoi à toutes les exceptions aux soumissions concurrentielles qui peuvent s’appliquer en vertu du Règlement sur les marchés de l'État (RME) de la Loi sur la gestion des finances publiques, et des dispositions des accords commerciaux du Canada et des accords commerciaux internationaux limitant les appels d'offres. On rappelle également aux agents de négociation des contrats qu’ils doivent tenir compte des dispositions relatives à l’approvisionnement en vertu des ententes sur les revendications territoriales globales (ERTG). »

http://www.tpsgc-pwgsc.gc.ca/app-acq/arp-pns/ap39u3-pn39u3-fra.html

Comment est-ce que je présente une soumission en réponse à un appel d’offres?
Les documents d’appels d’offres (qui se trouvent dans MERX) expliquent comment présenter une soumission, comment elle devrait être préparée et comment elle sera évaluée. Il importe de prendre connaissance des conditions générales et des instructions standardisées.

Comment faut-il procéder pour poser des questions au sujet d’appels d’offres affichés dans MERX?
Chaque appel d’offres est unique. Veuillez consulter les documents d’appel d’offres pour trouver les renseignements sur l’interlocuteur désigné et la date limite pour poser des questions.

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ADJUDICATIONS DE CONTRATS

Quelle est la différence entre un appel d’offres fermé et un appel d’offres adjugé?
Un appel d’offres fermé (ou antérieur) est un appel d’offres dont la date de fermeture est passée mais qui est encore accessible dans MERX Marchés publics canadiens. Les abonnés peuvent consulter la base de données des appels d’offres antérieurs à des fins de recherche et pour analyser les tendances du secteur public.

Les adjudications de contrats sont des avis indiquant qu’une organisation a remporté un marché donné. Certains avis d’adjudication peuvent préciser le montant du contrat. Ces avis ne sont pas obligatoires; ils sont affichés à la discrétion de l’organisme acheteur.

Jusqu’où puis-je remonter en faisant des recherches dans la base de données des adjudications?
Les recherches dans les données sur les adjudications dans MERX peuvent remonter jusqu’à sept ans.

Si des adjudications ne sont pas affichées, est-ce que je peux les demander par l’entremise de MERX?
MERX Marchés publics canadiens ne reçoit pas des avis d’adjudication pour chaque appel d’offre, puisque certains acheteurs choisissent de ne pas publier cette information. Vous pouvez communiquer avec l’autorité contractante pertinente.

Comment les contrats sont-ils en général adjugés?
Les critères d’évaluation qui sont utilisés pour choisir le gagnant sont clairement indiqués dans les documents d’appel d’offres. Ces documents précisent quelles exigences sont impératives, quelles sont souhaitables et quelle est la pondération des divers aspects évalués. Ils indiquent aussi les facteurs de sélection qui détermineront le choix d’une entreprise. Si vous avez des questions au sujet d’un appel d’offres donné, veuillez communiquer avec l’autorité contractante pertinente.

Si nous ne recevons pas un contrat, comment pouvons-nous savoir pourquoi nous avons échoué?
Sur demande, certains organismes gouvernementaux peuvent fournir des renseignements à toutes les organisations qui n’ont pas été retenues.

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ABONNEMENT

Est-ce que je dois être un abonné payant de MERX pour ouvrir une session dans le système?
Non. Par contre, pour pouvoir avoir un accès illimité à télécharger ou commander des documents d'appel d'offres, il faut avoir un abonnement payant. Alternativement, vous pouvez être un abonné de base gratuit et payer à l’utilisation. Avec un abonnement mensuel à frais modique, vous aurez un accès électronique illimité à tous les documents d'appel d'offres affichés sur MERX Marchés publics canadiens.

Comment puis-je m’abonner au service MERX Marchés publics canadiens?
Dans la page d’accueil de MERX, cliquez sur le bouton Abonnez-vous. Vous serez appelé à lire et accepter les « Termes et conditions » de MERX, et à compléter le processus d’abonnement en ligne. Une page sommaire confirmera votre choix d’abonnement. La dernière page du processus d’abonnement vous présente une confirmation comprenant votre numéro d’identification de l’utilisateur et un mot de passe. Nous vous recommandons d’imprimer cette page et de la conserver en lieu sûr.

Vous arriverez à la page d’ouverture de session dans MERX. Une fois que vous avez ouvert une session, vous pouvez immédiatement utiliser MERX Marchés publics canadiens et profiter de tous ses services.

Est-ce que je peux m’abonner à MERX Marchés publics canadiens sans avoir à donner un numéro de carte de crédit?
Non. Par contre, pour pouvoir avoir un accès illimité à télécharger ou commander des documents d'appel d'offres, il faut avoir un abonnement payant. Alternativement, vous pouvez être un abonné de base gratuit et payer à l’utilisation. Avec un abonnement mensuel à frais modique, vous aurez un accès électronique illimité à tous les documents d'appel d'offres affichés sur MERX Marchés publics canadiens.

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RECHERCHES

 

Comment puis-je effectuer des recherches d’avis d’appel d’offres sur MERX Marchés publics canadiens?
À partir de la page d’accueil de MERX Marchés publics canadiens, vous pouvez facilement trouver des avis d’appel d’offres correspondant à votre domaine d’affaires, grâce à notre liste d’avis d’appel d’offres triée par secteur d’industrie. Cette liste affiche le nombre d’avis d’appel d’offres ouverts par secteur commercial et industriel ainsi que le nombre de nouveaux avis d’appel d’offres publiés le jour même.

Toujours dans la page d’accueil, vous pouvez entrer un mot-clé pour effectuer une recherche simple d’avis d’appel d’offres ouverts ou, si vous le voulez, accéder à l’outil de recherche détaillée pour des recherches plus précises.

Si vous êtes un abonné de MERX Marchés publics canadiens, vous pouvez également accéder aux fonctions de recherche dès que vous êtes branchés au service.

Comment est-ce que je peux trouver les appels d’offres visant des offres à commande, des arrangements en matière d’approvisionnement ou des contrats de fournisseur attitré?
Pour trouver ces appels d’offres, choisissez simplement l’option voulue dans le menu défilant « Recherches populaires » de la barre de recherche.

Quelle est l’information visée par une recherche au moyen de mots clés?
MERX effectue une recherche dans les éléments suivants : titre, nom de l’organisation, résumé, numéro d’appel d’offres, région de livraison, région de l’avis d’appel d’offres, type d’appel d’offres, type d’accord, groupe de NIBS et catégories.

Comment puis-je effectuer une recherche au moyen d’un numéro d’appel d’offres?
Pour effectuer une recherche au moyen d’un numéro d’appel d’offres, inscrivez simplement le numéro dans le champ de recherche de la barre de recherche (de la même façon que vous inscririez un mot clé).

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JUMELAGE D’AVIS D’APPEL D’OFFRES

Qu’est-ce que le jumelage d’avis d’appel d’offres, et est-ce utile pour moi?
L’abonnement de base et l’abonnement complet comprennent tous deux un profil gratuit de jumelage d’avis d’appel d’offres. La fonction de jumelage d’avis d’appel d’offres recherche les appels d’offres qui peuvent intéresser votre entreprise et vous transmet ceux qu’elle trouve, chaque jour de la semaine. Vous définissez les critères de recherche, vous les sauvegardez dans votre profil et nous faisons le reste. Quand vous créez un profil, mettez-le à l’essai pour vous assurer qu’il repère les appels d’offres pertinents à votre entreprise.

Y a-t-il des frais pour l’utilisation du jumelage d’avis d’appel d’offres?
Votre premier profil de jumelage d’avis d’appel d’offres est gratuit. Vous pouvez ajouter jusqu’à trois profils à votre compte pour 1,95 $ par mois, ou jusqu’à neuf profils pour 2,95 $. Les frais seront automatiquement portés à votre compte. Si vous avez plus d’un profil au cours d’un mois, des frais vous seront facturés.

Quand j’utilise le jumelage d’avis d’appel d’offres, faut-il préciser des termes de recherche séparément en anglais et en français?
Oui. Il peut être nécessaire d’effectuer des recherches en utilisant de termes anglais et des termes français, puisque le moteur de recherche de MERX ne traduit pas en faisant des recherches. La langue dans laquelle le résumé est présenté détermine la terminologie pertinente.

Est-ce que je peux mettre à jour mon profil de jumelage d’avis d’appel d’offres sans frais?
Oui. Vous pouvez mettre à jour votre profil de jumelage d’avis d’appel d’offres en tout temps, sans frais. Pour savoir comment mettre à jour votre profil, veuillez consulter le tutoriel « Gérer mon profil de jumelage d’avis d’appel d’offres ».

Est-ce que je peux obtenir de l’aide pour créer des profils efficaces de jumelage d’avis d’appel d’offres?
Nos agents du service à la clientèle vous aideront volontiers à créer votre profil de jumelage d’avis d’appel d’offres. Composez le 1-800-964-6379 ou écrivez à merx@merx.com pour faire appel à eux.

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COMMANDES

Comment est-ce qu’on commande un document?
Vous pouvez commander un document en cliquant sur le lien Commander vis-à-vis de l’appel d’offres qui vous intéresse. Ensuite, suivez les instructions. MERX Marchés publics canadiens offre différentes options de livraison : téléchargement, courriel, télécopie, poste, messager et autocueillette. Pour de plus amples renseignements, consultez le tutoriel « Comment placer une commande de documents ».

Comment est-ce qu’on télécharge une commande?
Une fois que vous avez soumis votre commande, la page Confirmation des commandes apparaîtra. Tous les éléments que vous avez commandés en vue de les télécharger seront présentés sous forme de bouton dans la colonne Détails de livraison. Cliquez sur le lien de téléchargement pour voir votre document. La plupart des fichiers sont en format PDF. Vous devez disposer du lecteur Adobe Acrobat sur votre ordinateur pour lire les fichiers. À la demande de l’acheteur, certains documents sont présentés dans leur format d’origine (comme Microsoft Word). Si vous souhaitez télécharger le fichier sur votre disque dur, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur le lien de téléchargement puis, selon votre navigateur, choisissez « Enregistrer le lien sous » ou « Enregistrer la cible sous ».

Vous ne pouvez pas télécharger des fichiers avant que votre commande ait été traitée. Pour afficher les fichiers PDF de MERX, il est recommandé d’utiliser la version 6.0 ou une version ultérieure du lecteur Adobe Acrobat. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le tutoriel « Comment placer une commande de documents ».

Dans quel format est-ce que je recevrai mes documents d’appel d’offres téléchargés?
Le format habituellement utilisé dans MERX Marchés publics canadiens est Portable Document Format (PDF). Vous pouvez télécharger gratuitement une copie du logiciel Adobe Acrobat Reader. Pour afficher les fichiers PDF de MERX, il est recommandé d’utiliser la version 6.0 ou une version ultérieure d’Adobe Acrobat Reader.

À la demande de l’organisation affichant un appel d’offres, MERX distribue certains documents électroniques par voie de téléchargement ou de courriel ou sur CD / DVD dans leur format d’origine (comme Microsoft Excel). Si vous éprouvez des difficultés à utiliser un document électronique qui n’est pas en format PDF, veuillez communiquer avec l’autorité contractante pertinente.

Comment puis-je vérifier mes commandes passées?
Vous pouvez accéder à votre Liste des commandes de documents d’appel d’offres; elle se trouve sous Mes activités du compte, dans la page d’accueil des fournisseurs qui vous est présentée une fois que vous avez ouvert une session dans votre compte. Cette liste indique la date où vous avez soumis une commande, le numéro de référence ou numéro d’appel d’offres et le numéro de confirmation de la commande. Vous pourrez aussi voir l’état de chaque commande. Trois états sont possibles :

  • En traitement : La commande n’a pas été traitée.
  • Approuvée : La commande a été traitée et livrée selon la méthode de livraison choisie par l’utilisateur.
  • En attente : Une commande peut être en attente si des frais doivent être payés et que le numéro de carte de crédit fourni est invalide, ou s’il y a des délais dans l’impression, ou encore s’il s’agit d’un article fourni par l’acheteur et que les stocks sont épuisés.

Comment puis-je voir un document commandé que je n’ai pas encore reçu?
Si le document est disponible par voie électronique, vous pourrez le télécharger à tout moment à partir de la page Confirmation des commandes, en cliquant sur le numéro de confirmation.

Si je commande un appel d’offres dans MERX Marchés publics canadiens, des détails sur ma commande sont-ils envoyés au gouvernement?
Lorsque vous commandez dans MERX Marchés publics canadiens, certains renseignements sur votre entreprise (nom, adresse, coordonnées et numéro d’appel d’offres commandé) sont automatiquement accessibles à l’autorité contractante.

Comment puis-je être sûr de recevoir les modifications?
Une modification (ou une mise à jour ou un addenda) est un élément de documentation que l’autorité contractante produit après qu’un appel d’offres a été affiché dans MERX Marchés publics canadiens.

Nous vous recommandons de choisir l’option « Recevoir les notifications » pour chacun des avis d’appel d’offres à l’égard desquels vous entendez présenter une soumission. À défaut, vous risquez de ne pas obtenir les détails sur les changements aux exigences, à la date de fermeture ou à d’autres renseignements. Votre soumission peut de ce fait être non recevable ou non conforme. La case à cocher pour recevoir les changements se trouve dans la colonne Paramètre de la commande dans la page Panier de commande. Lorsque vous recevez un avis de modification, vous pouvez ouvrir une session dans MERX Marchés publics canadiens et télécharger la modification.

MERX Marchés publics canadiens offre aussi un service à valeur ajoutée faisant que toute modification ou mise à jour vous soit automatiquement livrée. En choisissant ce service, vous recevrez automatiquement les documents de la modification par télécopie ou par courriel; les frais associés au choix de cette option vous seront facturés. Si vous ne voulez pas recevoir les modifications directement mais uniquement les avis de modification, choisissez simplement l’option Recevoir les notifications.

Les notifications de modifications ou les modifications peuvent-elles être envoyées à plus d’une personne de mon organisation?
Les modifications sont envoyées uniquement à la personne désignée du compte sous lequel une commande a été placée. Il n’est pas possible de faire livrer les modifications à une autre personne de votre organisation.

Comment puis-je changer mon choix en matière d’avis de modification à l’égard d’un appel d’offres donné?
Une fois que vous avez ouvert une session dans votre compte, choisissez « Mes activités du compte ». La liste des appels d’offres que vous avez commandés apparaîtra. Trouvez l’appel d’offres en cause et changez le choix dans la colonne « Recevoir les modifications ».

Quelle est la différence entre « Recevoir les modifications » et « Recevoir les notifications »?
Le choix Recevoir les notifications fait que vous recevrez un avis de toute modification ou annulation d’un appel d’offres que vous avez commandé. Après avoir reçu un avis, vous devrez ouvrir une session dans MERX et commander les documents de la modification. Cette option est offerte sans frais.

Si vous choisissez le service de livraison automatique des modifications, vous recevrez tous les documents de modification dès qu’ils sont disponibles. Ils vous seront envoyés par courriel ou, s’ils sont trop volumineux, par la poste. Cette option est offerte à prix modeste; veuillez consulter notre page des tarifs pour de plus amples renseignements.

Est-il possible d’obtenir les documents d’appels d’offres qui ont déjà été fermés?
Si vous avez commandé les documents d’un appel d’offres qui est maintenant fermé, il est possible que les documents vous soient encore accessibles à partir de vos activités du compte. Cependant, les ensembles de dessins et de devis (EDD) ne sont pas accessibles une fois qu’un appel d’offres est fermé.

Pourquoi certains documents sont-ils disponibles seulement dans une langue?
Il revient à l’autorité contractante de choisir la langue dans laquelle les avis d’appel d’offres sont publiés dans MERX Marchés publics canadiens.

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PROFIL

Comment puis-je modifier le profil de mon contact ou de mon organisation?
Il importe que le profil de votre contact et celui de votre organisation soient à jour pour que les documents commandés soient livrés au bon endroit. Pour de plus amples renseignements sur la façon de modifier cette information, veuillez consulter les tutoriels « Modifier mon organisation » ou « Comment créer/modifier un compte d’utilisateur ».

Est-il possible d’inscrire dans MERX plus d’un contact au sein de mon organisation?
Oui. Plus d’un contact au sein de votre organisation peut être inscrit dans MERX. Le coordonnateur du fournisseur peut inscrire plusieurs contacts au sein d’une organisation. Veuillez communiquer avec le coordonnateur du fournisseur désigné pour votre compte dans MERX si vous voulez être inscrit sous votre organisation. Des frais peuvent être facturés au fournisseur. Si vous êtes le coordonnateur du fournisseur et souhaitez obtenir de l’aide pour ajouter des contacts à votre organisation, veuillez consulter le tutoriel « Comment créer/modifier un compte d’utilisateur » pour de plus amples renseignements.

Comment puis-je voir quels sont mes abonnements actuels?
Pour déterminer quels sont actuellement les abonnements associés à votre compte, ouvrez une session dans MERX. Dans le menu à gauche, sous Gérer mon compte, choisissez Visualiser les détails du service auquel vous êtes abonné. Vous pourrez ainsi voir et modifier vos abonnements actuels. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de MERX au 1-800-964-6379; un agent répondra volontiers à vos questions.

Comment puis-je changer le numéro d’identification de l’utilisateur associé à mon compte?
Pour des motifs de sécurité, chaque numéro d’identification de l’utilisateur est unique à chaque compte dans notre système, et ne peut pas être modifié. Le numéro d’identification de l’utilisateur est visible uniquement à l’utilisateur.

La seule façon de modifier le numéro d’identification de l’utilisateur est de fermer le compte et de créer un nouveau compte. Des frais peuvent être facturés pour cette transaction, qui entraîne par ailleurs la perte des données sur les commandes passées.

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FACTURATION

Comment puis-je payer ma facture?
Les services facturables de MERX sont automatiquement facturés à chaque mois ou à l'avance sur une base annuelle, selon le cas, à votre carte VISA, MasterCard ou American Express. L'information de votre carte de crédit a été fournie à MERX lorsque vous vous êtes abonnés ou lorsque vous avez opté d’utiliser un service facturable.

Comment puis-je modifier l’information sur ma carte de crédit?
Ouvrez une session dans MERX et, sous Gérer mon compte, cliquez sur Consulter votre propre profil. Cliquez sur le lien Information sur la carte de crédit (accessible uniquement au coordonnateur du fournisseur), puis effectuez les changements voulus.

Comment puis-je obtenir mes états de compte en ligne?
Les états de compte de MERX sont accessibles en ligne aux coordonnateurs du fournisseur. Pour accéder à vos états en ligne, ouvrez une session dans MERX et, à gauche dans le menu du fournisseur, cliquez sur « Mes activités du compte ». Sous la rubrique États de compte en ligne, cliquez sur le lien « Consulter ». Choisissez l’état que vous voulez consulter; vous trouverez des renseignements détaillés sur les 12 derniers mois. Vous trouverez une démonstration vidéo en cliquant sur « Consulter les états de compte en ligne » dans notre section des tutoriels.

Les états de compte sont aussi envoyés par la poste s’il reste un solde à votre compte.

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SOUTIEN

Comment puis-je obtenir de l’aide?
Pour de plus amples renseignements sur la façon d’utiliser MERX Marchés publics canadiens, visitez notre section des tutoriels. Vous y trouverez des vidéos démontrant la façon d’utiliser les divers éléments et fonctions du service MERX.

Que dois-je faire si je reçois un avertissement que mon compte a été verrouillé?
Par mesure de sécurité, MERX limite le nombre de tentatives infructueuses d’ouverture de session. Après 10 tentatives infructueuses consécutives, votre compte sera verrouillé. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de MERX au 1-800-964-6379 pour déverrouiller votre compte.

Quels navigateurs sont compatibles avec MERX?
MERX supporte tous les nouveaux navigateurs. Lorsqu'une nouvelle version d’un navigateur est émise, nous nous assurons que MERX est mis à jour pour le rendre compatible.

Que fait l’encryptage?
L’encryptage est une technique sophistiquée de brouillage qui sert à tenir secrète une information, lors de sa transmission via l’Internet. Pour confirmer que votre envoi est encrypté, certains navigateurs afficheront un petit icône à l’écran, lequel ressemble à un «cadenas» ou à une «clé». MERX utilise l’encryptage à 128-bits, ce qui constitue actuellement la forme la plus avancée d’encryptage disponible commercialement.

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