MERX
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BESOIN D'AIDE?
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GÉNÉRAL

Qu’est-ce que MERX pour le secteur public, les agences, les sociétés de la Couronne et les marchés privés?
Quels types de produits et services sont offerts sur le site MERX?
Comment puis-je commencer à afficher des appels d'offres sur le site MERX?

INSCRIPTION

Comment puis-je m'inscrire au service MERX?

ENVOI DE SOUMISSION ÉLECTRONIQUE

Qu’est-ce que l’envoi de soumission électronique?
Qui peut utiliser l’envoi de soumission électronique?
Comment puis-je utiliser l’envoi de soumission électronique?
Quel est l’exactitude de l’horloge utilisée par MERX?

PROFIL

Comment procéder pour effectuer la mise à jour de mon profil de contact ou du profil de mon organisation?

SUPPORT

Comment puis-je accéder à de l’aide en ligne?
Comment puis-je changer de langue en cours de session?
Comment puis-je changer mon mot de passe en ligne?
Que dois-je faire si je recois un advertisement que mon compte à été verrouillé?
Y a-t-il quelqu’un à qui je puis se téléphoner pour obtenir du support technique?
Quels navigateurs sont compatibles avec MERX?
Que fait l’encryptage?

GÉNÉRAL

Qu’est-ce que MERX pour le secteur public, les agences, les sociétés de la Couronne et les marchés privés?

MERX est la plus importante source d'appels d'offres au Canada. MERX vous aide à éliminer les coûts habituellement associés à la production d'un appel d'offres, tout en vous permettant de réaliser des gains d'efficacité et en responsabilisant davantage les intervenants. La possibilité de profiter d'un processus centralisé ayant la capacité de distribuer les appels d'offres en ligne à un groupe de fournisseurs invités ou à l'ensemble des 200,000 fournisseurs à travers le Canada et le monde que compte notre base de données est une des nombreuses raisons pour lesquelles des milliers d'organisations acheteuses utilisent présentement le service MERX.


Quels types de produits et services sont offerts sur le site MERX?

Des services-conseils aux entreprises jusqu'aux pièces d'aérospatiale, des services financiers jusqu'aux projets de construction, MERX compte plus de 200 000 fournisseurs offrant le plus large éventail de produits et services qui soit, dans la plupart des industries.


Comment puis-je commencer à afficher des appels d'offres sur le site MERX?

Faites parvenir une demande à MERX par courriel ou télécopieur. Dès que votre entreprise sera acceptée et inscrite sur la liste des acheteurs du secteur privé, vous pourrez afficher vos appels d'offres sur le site MERX et on vous fournira un outil avec quatre étapes simples en ligne. Les appels d'offres seront traités par MERX, généralement en quelques heures, puis mis à la disposition des fournisseurs.

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INSCRIPTION

Comment puis-je m’inscrire à MERX?

Pour vous inscrire et afficher un appel d'offres sur le site MERX voyez la section abonnement pour plus d'information.

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ENVOI DE SOUMISSION ÉLECTRONIQUE

Qu’est-ce que l’envoi de soumission électronique?

L'envoi de soumission électronique concerne le transfert par voie électronique des données de soumission entre un fournisseur éventuel et une autorité contractante. La fonction d'envoi de soumission électronique de MERX permet aux fournisseurs de présenter leurs soumissions en ligne, par le biais du site de MERX. Vous serez en mesure de télécharger toutes les soumissions électroniques qui ont été déposées pour un appel d'offres en particulier. La fonction d'envoi de soumission électronique est généralement utilisée pour transmettre des soumissions, des formulaires de qualification ou des pièces justificatives. La fonction d'envoi de soumission électronique de MERX comporte des caractéristiques de protection pour garantir la sécurité et l'authenticité du matériel transféré.


Qui peut utiliser l’envoi de soumission électronique?

Si vous êtes abonné au forfait Entreprise du service MERX, vous pouvez utiliser l'option de l'envoi de soumission électronique. Pour plus d'information sur le forfait Entreprise, voyez la section fonctions

Tous les fournisseurs abonnés à MERX peuvent envoyer une soumission électronique en réponse aux appels d'offres pour lesquels vous avez indiqué la possibilité ou l'obligation d'utiliser la fonction d'envoi de soumission électronique. Toutefois, chaque fournisseur doit avoir désigné un signataire autorisé pour l'envoi des soumissions électroniques. Le signataire autorisé est un employé de l'entreprise fournisseur autorisé à lier légalement son employeur conformément aux dispositions des soumissions transmises par voie électronique. Le signataire autorisé recevra un NIP spécial créé par MERX qu'il utilisera pour autoriser les soumissions électroniques de son entreprise.


Comment puis-je utiliser l'envoi de soumission électronique?

La fonction d'envoi de soumission électronique est très simple à utiliser:

  • L'appel d'offres est préparé et affiché par l'acheteur autorisé de votre organisme qui reçoit un code d'accès sécurisé pour récupérer les documents après la fermeture de l'appel d'offres.
  • La date limite et les procédures d'envoi des soumissions électroniques doivent être clairement établies.
  • Les soumissionnaires éventuels s'inscrivent, sont authentifiés et reçoivent un code d'accès sécurisé.
  • Les soumissionnaires éventuels obtiennent les documents en téléchargeant les documents d'appel d'offres et/ou les formulaires.
  • Les soumissionnaires peuvent faire l'objet d'un processus de préqualification.
  • Les soumissions, documents de réponse et formulaires sont transférés par le biais de la fonction d'envoi de soumission électronique, par les soumissionnaires.
  • Le système enregistre la réception des fichiers et retourne une confirmation au soumissionnaire. Les mises à jour sont acceptées tant qu'elles sont expédiées avant la fermeture de l'appel d'offres.
  • Les documents soumis sont conservés sous haute sécurité.
  • Les soumissions sont dévoilées par l'acheteur autorisé de votre organisme seulement après la fermeture de l'appel d'offres.


Quel est l’exactitude de l’horloge utilisée par MERX?

Les serveurs MERX sont synchronisés aux sources de temps canadiennes officielles à Environnement Canada ainsi que le Conseil national de recherches Canada utilisant le protocole NTP.

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PROFIL

Comment procéder pour effectuer la mise à jour de mon profil de contact ou du profil de mon organisation?

Il est important que l’information sur le profil de votre contact et sur le profil de votre organisation soit à jour pour que les documents que vous commandez soient livrés au bon endroit. Mettre à jour votre profil est simple. À partir de la page d’accueil Fournisseur, branchez-vous à MERX et cliquez sur le lien « Profil du client » pour ouvrir soit la page « Consultez l’information sur l’organisation » ou la page « Consulter votre propre profil », selon votre rôle (acheteur ou coordonnateur). Cliquez sur le bouton « Modifier » situé au bas des pages à consulter et effectuez la mise à jour des pages du profil, tel que requis. Pour compléter la mise à jour, cliquez sur le bouton « Soumettre ».

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SUPPORT

Comment puis-je accéder à de l’aide en ligne?

Pour de plus amples informations sur l’utilisation de MERX, consultez l’aide en ligne en cliquant sur «Aide» dans le coin supérieur droit de la plupart des pages.


Comment puis-je changer de langue en cours de session?

Il est possible de passer d'une langue officielle à l'autre au cours d'une session, simplement en cliquant sur le lien Français lorsqu'on est sur une page anglaise et sur le lien English lorsqu'on est sur une page française. Ces liens permettent de passer d'une langue à l'autre tout en restant connecté à la même page.


Comment puis-je changer mon mot de passe en ligne?

Branchez-vous à MERX et cliquez sur « Profil du client »; cliquez ensuite sur « Consulter votre propre profil ». Une fois dans votre profil, choisissez le lien « Changer votre mot de passe. »


Que dois-je faire si je recois un advertisement que mon compte à été verrouillé?

MERX a une fonction de sécurité qui limite le nombre d’essais de branchement au site. La limite est 10 essais consécutifs. Communiquez avec le Service à la clientèle de MERX si vous ne pouvez pas vous brancher sur le site avec votre numéro d’utilisateur et mot de passe. Vous devrez communiquer avec le service à la clientèle de MERX (acheteurs@merx.com) pour déverrouiller votre compte. Veuillez également prendre note qu'un compte ne peut être utilisé que par une seule personne à la fois. Toute autre tentative de connexion sera rejetée.


Y a-t-il quelqu’un à qui je puis téléphoner pour obtenir du support technique?

Le Service à la clientèle de MERX répondra à toute question technique que vous pourriez avoir. Certaines questions pourraient nécessiter l’intervention d’un niveau hiérarchique supérieur, ce qui explique qu’un court délai de réponse puisse survenir. Vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle, par téléphone au 1-888-738-3005, ou par courriel à acheteurs@merx.com


Quels navigateurs sont compatibles avec MERX?

MERX supporte tous les nouveaux navigateurs. Lorsqu'une nouvelle version d’un navigateur est émise, nous nous assurons que MERX est mis à jour pour le rendre compatible.


Que fait l’encryptage?

L’encryptage est une technique sophistiquée de brouillage qui sert à tenir secrète une information, lors de sa transmission via l’Internet. Pour confirmer que votre envoi est encrypté, certains navigateurs afficheront un petit icône à l’écran, lequel ressemble à un cadenas ou à une clé. MERX utilise l’encryptage à 128-bits, ce qui constitue actuellement la forme la plus avancée d’encryptage disponible commercialement.

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