MERX
Agences, sociétés de la Couronne et marchés privés
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Marchés Publics
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Agences, Sociétés de la
Couronne, Marchés Privés
Marchés Américains
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1-800-964-MERX (6379)

Fournisseur – FAQ

GÉNÉRAL

Qu’est-ce que MERX Agences, sociétés de la Couronne et marchés privés?
Est-ce que la solution MERX Agences, sociétés de la Couronne et les marchés privés s’applique uniquement aux grandes entreprises?
Comment puis-je accéder à l’information donc j’ai besoin pour soumissionner?
Comment puis-je identifier les avis d'appel d'offres des agences, des sociétés de la Couronne et des marchés privés?

SERVICES

Quels sont les services offerts?
Qu’est-ce que le jumelage d’avis d’appel d’offres et est-ce pour moi?
Dois-je créer un nouveau profil de jumelage d’avis d’appel d’offres pour ce service si je profite présentement du service de jumelage d’appels d’offres pour le service Marchés publics?
Comment puis-je être assuré de recevoir des modifications?

Abonnement

Comment puis-je m’abonner à MERX?
Quels sont les coûts associés?

RECHERCHE

Comment puis-je effectuer des recherches d’avis d’appels d’offres sur MERX?
Comment puis-je utiliser la fonction de prévisulalisation pour des documents avant de les commander?

COMMANDE

Comment puis-je commander un document?
Lorsque j’ai choisi le téléchargement comme méthode de livraison, comment puis-je obtenir mon document?
Quel est le format dans lequel je recevrai mes documents d’appels d’offres téléchargés?
Comment puis-je retrouver un document dont la livraison n’est pas complétée?
Comment puis-je vérifier l’historique de ma commande?

ENVOI DE SOUMISSION ÉLECTRONIQUE

Qu’est-ce que l’envoi de soumission électronique?
Qui peut utiliser l’envoi de soumission électronique?
Comment puis-je utiliser l’envoi de soumission électronique?
Quel est l’exactitude de l’horloge utilisée par MERX?
Quand puis-je utiliser l’envoi de soumission électronique?

PROFIL

Comment procéder pour effectuer la mise à jour de mon profil du contact ou du profil de mon organisation?

FACTURATION

Comment puis-je payer ma facture?
Comment puis-je modifier mon information de carte de crédit?
Comment puis-je obtenir mes états de compte en ligne?

SUPPORT

Comment puis-je accéder à de l’aide en ligne?
Comment puis-je changer de langue en cours de session?
Comment puis-je changer mon mot de passe en ligne?
Que dois-je faire si je reçois un advertisement que mon conte à été verrouillé?
Y a-t-il quelqu’un à qui je peux téléphoner pour obtenir du compte support technique?
Quels navigateurs sont compatibles avec MERX?
Que fait l’encryptage?

GÉNÉRAL

Qu’est-ce que MERX Agences, sociétés de la Couronne et marchés privés?

Le service MERX permet à tous les types d’entreprises (petites, moyennes et grandes entreprises) d’accéder aux appels d’offres. MERX est un service efficace et rentable dont vous pouvez profiter.

Simple et rapide à utiliser, MERX est un outil unique où vous pouvez consulter les appels d'offres et trouver les documents de soumission utiles pour votre entreprise. Les abonnés au service MERX ont accès aux nouvelles occasions d'affaires offertes par les agences, sociétés de la Couronne, organismes à but non-lucratif et les marchés privés à la recherche de divers biens et services. Augmentez votre volume d'affaires en soumissionnant facilement sur des appels d'offres qui vous auraient peut-être échappé.

Est-ce que la solution MERX Agences, sociétés de la Couronne et les marchés privés s’applique uniquement aux grandes entreprises?

Le service MERX permet à tous les types d'entreprise (petites, moyennes et grandes) de consulter les appels d'offres publiés et de soumissionner sur ceux qui présentent un intérêt. MERX offre de payer à l'utilisation, ce qui permet à votre entreprise d'avoir accès à tous les organismes acheteurs qui publient leurs appels d'offres. Un Abonnement acheteur spécifique vous donne accès à un ou plusieurs organismes acheteurs.

Comment puis-je accéder à l’information dont j’ai besoin pour soumissionner?

Nous vous invitons à consulter le résumé d'avis d’appel d’offres correspondant ainsi que les éléments associés que l’acheteur a publié sur MERX. Vous devriez y trouver toute l’information dont vous avez besoin pour présenter une soumission. Selon le type d’abonnement que vous avez pris chez MERX, vous pouvez prévisualiser les documents associés avant de les commander.

Comment puis-je identifier les avis d’appel d’offres des agences, sociétés de la Couronne et les marchés privés?

Comme pour les autres services de MERX, ce service attribue un numéro de référence MERX à chaque avis d’appel d’offres publié. Pour permettre aux utilisateurs de distinguer les appels d’offres des agences, sociétés de la Couronne et les marchés privés, ces derniers possèdent des numéros de référence débutant par « PR ».

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SERVICES

Quels sont les services offers?

En tant qu’abonné de MERX, votre entreprise peut grandement profiter en ayant accès aux avis d’appels d’offres. Accéder à une liste détaillée de notre service.

Qu’est-ce que le jumelage d’avis d’appel d’offres et est-ce pour moi?

Inclus dans votre abonnement annuel prépayé est un profil de jumelage d'avis d'appels d'offres gratuit. Le service de jumelage d’avis d’appels d’offres est conçu pour rechercher des avis d’appels d’offres qui peuvent intéresser votre entreprise et pour vous les transmettre sans frais, à chaque jour de travail, par télécopieur ou par courriel. Vous entrez les critères du profil de recherche que vous désirez et nous nous occupons du reste. En tant qu’abonné de MERX, vous pouvez établir jusqu’à neuf* profils, dans ce service des plus appréciés, en sélectionnant le lien « Gestion des profils », sous la rubrique Jumelage d’avis d’appels d’offres dans la page des Avis d’appels d’offres. N’oubliez pas de tester votre profil avant de le sauvegarder pour vous assurer de recevoir les avis d’appels d’offres qui sont pertinents à votre domaine d’affaires.

*  S'il vous plaît veuillez consulter la grille tarifaire pour connaître les frais associés à la création de plus d'un profil de jumelage d'appels d'offres.

Dois-je créer un nouveau profil de jumelage d’avis d’appels d’offres pour le service si je profite présentement du service de jumelage d’appels d’offres pour le service Marchés publics?

Les recherches seront effectuées avec le même profil pour les deux services.

Comment puis-je être assuré de recevoir des modifications?

Une modification (aussi appelée mise à jour ou addenda) est un élément de documentation qui est émis après que l’avis d’appel d’offres soit devenu actif sur le site MERX.

Nous recommandons à tous les fournisseurs de « recevoir automatiquement » une notification d'une modification ayant trait à tout document d'appel d'offres. Vous pouvez choisir de « recevoir un notification » de la page du « Panier de commandes ». Vous devrez vous brancher sur le site, pour télécharger les addenda. Si vous ne voulez pas recevoir les notifications de modification ou d’annulation, vous pouvez manquer des renseignements importants.

MERX offre également un service à valeur ajoutée grâce auquel vous recevrez toute modification ou mise à jour. Si vous vous abonnez à ce service, vous pourrez sélectionner l’option « Recevoir les modifications ». Si vous choisissez cette option, vous recevrez automatiquement les modifications, mises à jour et documents de questions et réponses par télécopieur, par courriel ou par la poste. Cela vous assure de recevoir toutes les modifications apportées aux documents d’appel d’offres que vous avez achetés. Si vous ne souhaitez pas recevoir les modifications, mais que vous voulez seulement être avisé que des modifications ont été apportées, sélectionnez simplement « Recevoir les notifications ».

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Abonnement

Comment puis-je m’abonner à MERX agences, sociétés de la Couronne et marchés privés?

Si vous n’êtes pas encore inscrit à MERX, cliquez sur le bouton « Abonnez-vous » que vous trouverez sur la page d’accueil de MERX. Vous serez invité à lire et à accepter les Termes et Conditions de MERX et à compléter, en ligne, un assistant d’abonnement. L'assistant en ligne vous guidera dans le processus d'abonnement en quatre étapes simples.

Si vous êtes déjà abonné à MERX et que vous souhaitez ajouter un Abonnement acheteur spécifique à votre profil, branchez-vous MERX. À partir de la page d'accueil fournisseur, cliquez sur « Profil du client », puis sur « Visualiser les détails du service auquel vous êtes abonné ». Vous pourrez alors choisir les organismes acheteurs de même que d'autres services de MERX que vous souhaitez ajouter à votre compte MERX existant.

Quels sont les coûts associés?

Deux options vous sont proposées pour accéder aux appels d’offres des agences, sociétés de la Couronne et marchés privés. Pour accéder aux appels d'offres présentés par un acheteur spécifique, vous pouvez prendre un abonnement annuel prépayé ou vous pouvez payer à l'utilisation. Veuillez consulter la grille tarifaire pour plus d'information.

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RECHERCHE

Comment puis-je effectuer des recherches d’avis d’appel d’offres sur MERX agences, sociétés de la Couronne et marchés privés?

À partir de la page d’accueil, vous pouvez les plus visualiser dix des plus récents appels d’offres ouverts. Au bas de la page d’accueil, vous trouverez un lien vous permettant de visualiser la liste au complet.

Toujours dans la page d’accueil, vous pouvez entrer un mot-clé pour effectuer une recherche simple d’avis d’appels d’offres ouverts ou, si vous le voulez, accéder à l’outil de recherche détaillée pour des recherches plus précises.

Si vous êtes un abonné de MERX, vous pouvez effectuer des recherches en ligne parmi les appels d’offres. Vous pourrez effectuer des recherches simples ou détaillées, par catégorie, par région de livraison, et par date publiée.

Qu’elle soit effectuée dans l’onglet Marchés publics ou dans l’onglet Agences, sociétés de la Couronne et marchés privés, une recherche d’appels d’offres couvrira les deux services. Cependant, les résultats de recherches affichés correspondront à l’onglet dans lequel la recherche a été effectuée. Si la recherche a été effectuée dans l’onglet Agences, sociétés de la Couronne et marchés privés, seuls les résultats de recherches d’appels d’offres d'agences, sociétés de la Couronne et marchés privés seront affichés. Vous trouverez, en haut à gauche , un lien en rouge nommé marchés publics canadiens vous permettant de visualiser les résultats pour le service Marchés publics.

Comment puis-j'utiliser la fonction de prévisualisation pour documents avant de les commander?

Si des documents électroniques sont associés à l'avis d'appel d'offres qui vous intéresse, le lien « Aperçu des documents associés » figurant dans le résumé de l'appel d'offres sera affiché. Le lien correspondant aux organismes acheteurs auxquels vous êtes abonné, dans le cadre de votre Abonnement acheteur spécifique, sera toujours affiché. Aucun lien ne sera affiché pour les autres appels d'offres, à moins que vous ayez passé une commande Payer à l'utilisation pour un appel d'offres.

MERX convertit tous les fichiers électroniques dans Document format Portatif(PDF) pour un aperçu des documents associés. Par contre, les fichiers électroniques commandés (pour téléchargement, courriel ou CD/DVD par messagerie) peuvent ne pas être en PDF. Les acheteurs peuvent demander que leurs documents soient distribués dans leur format « natif » (tel que Microsoft Excel).

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COMMANDE

Comment puis-je commander un document?

Dès que vous êtes abonné, vous pouvez commander un document d'appel d'offres directement de notre site Web, en cliquant sur le lien « Commander » situé à côté de l'avis d'appel d'offres qui vous intéresse et suivre les directives à partir de ce moment. MERX offre un ensemble complet d'options de livraison qui incluent le téléchargement, le courriel, le télécopieur, le courrier postal, la messagerie et l’auto cueillette. Veuillez consulter la grille tarifaire pour plus d'information.

Lorsque j’ai choisi le téléchargement comme méthode de livraison, comment puis-je obtenir mon document?

Une fois que votre commande aura été transmise, le système vous présentera une page de « Confirmation des commandes ». Tous les éléments que vous avez commandés par téléchargement apparaîtront sous forme d’un bouton dans la colonne intitulée « Détails de livraison ». Vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton « Télécharger » pour consulter votre document. La majorité des fichiers sont en PDF. Avant de pouvoir consulter ces fichiers, Adobe Acrobat Reader doit être installé sur votre poste de travail. Quelques fichiers, selon les demandes des acheteurs, sont en format « natif » (tel que Microsoft Word). Si vous voulez télécharger le fichier vers votre disque dur local, vous pouvez cliquer le bouton « Télécharger », du bouton de droite de votre souris, et, selon votre navigateur, sélectionner « Enregistrer » le lien sous ou « Enregistrer » la cible sous.

Vous ne pourrez pas télécharger les fichiers tant que la transaction ne sera pas complète. Veuillez noter qu’aux heures de pointe, un délai minimum peut se produire pour le traitement des commandes.

Quel est le format dans lequel je recevrai mes documents d’appels d’offres téléchargés?

Document Format Portatif (PDF) par Adobe est la norme utilisée chez MERX. Nous avons choisi le format PDF à cause de ses caractéristiques de sécurité et parce qu’il s’agit du standard de l’industrie pour la plupart des entreprises. Au besoin, vous pouvez télécharger une copie gratuite d'Adobe Acrobat Reader.

À la demande de l'acheteur, MERX distribuera les documents électroniques par téléchargement, courriel et CD/DVD dans leur format d'origine (tel que Microsoft Excel). Si vous éprouvez des difficultés à utiliser un document électronique qui n'est pas en format électronique, veuillez communiquer avec l'acheteur.

Comment puis-je retrouver un document dont la livraison n’est pas complétée?

Branchez-vous à MERX et, à partir de la page « d’accueil fournisseur », accédez à votre « Liste d’appel d’offres commandés », située sous « Activité du compte ». Dans cette liste, vous trouverez de l’information sur la date à laquelle vous avez présenté votre commande, le numéro de référence, le numéro d’avis d'appel d’offres et le numéro de confirmation de la commande. Vous serez en mesure d’identifier le numéro de référence par le préfixe PR devant le numéro.

Vous pourrez également voir le statut de la commande. Il existe trois statuts:

  • Traitement (en voie de) : la commande n’a pas été traitée.
  • Approuvée : la commande a été traitée et transmise via la méthode de livraison sélectionnée par l’utilisateur.
  • En attente : une commande peut être placée « en attente » si il y a des frais et le numéro de la carte de crédit est invalide.

Si votre document est disponible par voie électronique, vous pourrez « le télécharger » en tout temps en cliquant sur le « numéro de confirmation » dans la page « Liste des commandes de documents d'appel d'offres ».

Comment puis-je vérifier l’historique de ma commande?

Branchez-vous à MERX et accédez à votre « Liste des commandes » de documents située sous la rubrique « Activités du compte » à partir de la page d’accueil fournisseur.

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ENVOI DE SOUMISSION ÉLECTRONIQUE

Qu’est-ce que l’envoi de soumission électronique?

L'envoi de soumission électronique est un service à valeur ajoutée offert par MERX et qui permet aux fournisseurs de présenter leurs soumissions par voie électronique. En utilisant votre numéro d’identification de l’utilisateur MERX et une soumission électronique autorisé signé NIP, vous pouvez assurément télécharger les documents qui comprise votre soumission. Après la date et temps de clôture passés l'acheteur applicable va récupérer ses soumission électronique.

Qui peut utiliser l’envoi de soumission électronique?

Tous les fournisseurs abonnés à MERX peuvent utiliser l’envoi de soumission électronique, cependant leur entreprise doit avoir un fournisseur désigné comme signataire autorisé. Un Signataire autorisé pour l’envoi de soumission électronique est une personne de votre entreprise, désignée par votre entreprise, et autorisée à lier légalement votre entreprise aux conditions de soumissions envoyées par votre entreprise. Le signataire autorisé disposera d’un NIP qui lui sera attribué par MERX et qu’il pourra utiliser pour faire l’envoi autorisé de soumissions électroniques pour votre entreprise.

Comment puis-je utiliser l’envoi de soumission électronique?

Vous devez d’abord être abonné à MERX. Une fois branché sur le site de MERX, vous remarquerez, dans l’écran d’accueil des fournisseurs, un lien appelé « Envoi de soumission électronique ». En cliquant sur ce lien, vous obtiendrez la liste des appels d’offres que vous avez commandés et pour lesquels l’envoi de soumission électronique est permis. À partir de la liste, vous pouvez créer une soumission, la modifier, la supprimer ou l’envoyer. Toutefois, vous devrez avoir l'autorisation d’un signataire autorisé pour compléter l’envoi de soumission électronique. Vous pouvez également voir l’état de vos soumissions électroniques (Soumis, Non soumis, Soumission en retard), le temps qui reste pour envoyer votre soumission et tout éventuel numéro de confirmation d’envoi de soumission électronique. Veuillez consulter les pages d’aide correspondantes pour plus de détails.

Quel est l’exactitude de l’horloge utilisée par MERX?

Les serveurs MERX sont synchronisés aux sources de temps canadiennes officielles à l'Environnement Canada ainsi que le Conseil national de recherches Canada utilisant le protocole NTP.

Quand puis-je utiliser l’envoi de soumission électronique?

Nous vous invitons à utiliser l’envoi de soumission électronique aussi souvent que possible. La disponibilité sera, toutefois, laissée en partie à la discrétion de l’acheteur. Veuillez porter une attention spéciale au nouveau champ « Envoi de soumissions électroniques » qui apparaît dans chaque résumé de l'avis d'appel d'offres. Ce champ indique si l’acheteur acceptera les soumissions électroniques pour cet appel d’offres. Le champ « Envoi de soumission électronique » présentera une des valeurs suivantes:

  • Obligatoire : L’acheteur n’acceptera que des soumissions électroniques
  • Facultatif : L’acheteur acceptera des soumissions électroniques, mais d’autres méthodes seront acceptées
  • Non disponible : L’acheteur n’acceptera pas les soumissions électroniques

Sil vous plait veuillez prendre note que des frais de service à valeur ajoutée vous seront facturés pour chaque appel d’offres auquel vous utilisez l’envoi de soumission électronique MERX. Veuillez consulter la grille tarifaire pour plus d'information.

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PROFIL

Comment procéder pour effectuer la mise à jour de mon profil de contact ou du profil de mon organisation?

Il est important que l’information sur le profil de votre contact et sur le profil de votre organisation soit à jour pour que les documents que vous commandez soient livrés au bon endroit. Mettre à jour votre profil est simple. À partir de la page « d’accueil fournisseur », branchez-vous à MERX et cliquez sur le lien « Profil du client » pour ouvrir soit la page « Consultez l’information sur l’organisation » ou la page « Consulter votre propre profil », selon votre rôle (fournisseur ou coordonnateur du fournisseur). Cliquez sur le bouton « Modifier » situé au bas des pages à consulter et effectuez la mise à jour des pages du profil, tel que requis. Pour compléter la mise à jour, cliquez sur le bouton « Soumettre ».

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FACTURATION

Comment puis-je payer ma facture?

À l’exception des abonnements annuels prépayés (Abonnement acheteur spécifique), les services facturables de MERX sont automatiquement facturés à chaque mois à votre carte VISA, MasterCard ou American Express. L'information de votre carte de crédit a été fournie à MERX lorsque vous vous êtes abonnés.

Comment puis-je modifier mon information de carte de crédit?

Branchez-vous à MERX et cliquez sur « Profil du client »; cliquez ensuite sur le lien « Information de la carte de crédit » (Coordonnateur du fournisseur seulement). Effectuez la mise à jour de votre Information de carte de crédit tel que requis.

Comment puis-je obtenir mes états de compte en ligne?

Les états de compte MERX sont disponibles en ligne pour les coordonnateurs des fournisseurs. Pour accéder à vos états de compte en ligne, branchez-vous à MERX et cliquez sur le lien « Activités du compte » situé à la « page d'accueil fournisseur ». Sous la rubrique « États de compte en ligne », cliquez sur le lien « Consulter » et sélectionnez ensuite l'état de compte MERX que vous voulez consulter. Vous trouverez les états de compte des douze derniers mois. Vous pouvez également visualiser vos états de compte en ligne par le biais du lien « Visualiser » qui se trouve dans la page « Liste d’appel d’offres commandés».

Les états de compte sont également transmis par la poste si le solde du compte affiche un montant dû.

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SUPPORT

Comment puis-je accéder à de l’aide en ligne?

Pour de plus amples informations sur l’utilisation de MERX, consultez l’aide en ligne en cliquant sur « Aide » dans le coin supérieur droit de la plupart des pages.

Comment puis-je changer de langue en cours de session?

Il est possible de passer d'une langue officielle à l'autre au cours d'une session, simplement en cliquant sur le lien Français lorsqu'on est sur une page anglaise et sur le lien English lorsqu'on est sur une page française. Ces liens permettent de passer d'une langue à l'autre tout en restant connecté à la même page.

Comment puis-je changer mon mot de passe en ligne?

Branchez-vous à MERX et cliquez sur « Profil du client ». Cliquez ensuite sur « Consulter mon propre profil » et vous pourrez dès lors sélectionner un lien intitulé Changer votre mot de passe.

Que dois-je faire si je reçois un advertisement que mon compte à été verrouillé?

MERX a une fonction de sécurité qui limite le nombre d’essais de branchement au site. La limite est 10 essais consécutifs. Communiquez avec le Service à la clientèle de MERX si vous ne pouvez pas vous brancher sur le site avec votre numéro d’utilisateur et mot de passe. Vous devrez communiquer avec le service à la clientèle de MERX (merx@merx.com) pour déverrouiller votre compte. Veuillez également prendre note qu'un compte ne peut être utilisé que par une seule personne à la fois. Toute autre tentative de connexion sera verrouillée.

Y a-t-il quelqu’un à qui je peux téléphoner pour obtenir du support technique?

Le Service à la clientèle de MERX répondra à toute question technique que vous pourriez avoir. Certaines questions pourraient nécessiter l’intervention d’un niveau hiérarchique supérieur, ce qui explique qu’un court délai de réponse puisse survenir. Sil vous plait veuillez nous contacter à 1-800-964-6379 ou à merx@merx.com.

Quels navigateurs sont compatibles avec MERX?

MERX supporte tous les nouveaux navigateurs. Lorsqu'une nouvelle version d’un navigateur est émise, nous nous assurons que MERX est mis à jour pour le rendre compatible.

Que fait l’encryptage?

L’encryptage est une technique sophistiquée de brouillage qui sert à tenir secrète une information, lors de sa transmission via l’Internet. Pour confirmer que votre envoi est encrypté, certains navigateurs afficheront un petit icône à l’écran, lequel ressemble à un cadenas ou à une clé. MERX utilise l’encryptage à 128-bits, ce qui constitue actuellement la forme la plus avancée d’encryptage disponible commercialement.

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