Le service d'appels d'offres électronique pour l'industrie globale d'aéroports
Foire aux questions pour les fournisseurs
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1. GÉNÉRAL

1.1 Qu’est-ce qu'Aerobidz?
1.2 Qui utilise Aerobidz?
1.3 Est-ce que la solution Aerobidz s’applique uniquement aux grandes entreprises?
1.4 Quels produits ou services sont couverts par Aerobidz?
1.5 Comment puis-je accéder à l’information dont j’ai besoin pour soumissionner?


2. SERVICES

2.1 Quels sont les services que je recevrai?
2.2 Qu’est-ce que le jumelage d’avis d’appels d’offres et est-ce pour mon entreprise?
2.3 Comment puis-je être assuré de recevoir des modifications?


3. ENREGISTREMENT

3.1 Comment puis-je m’abonner à Aerobidz en tant que fournisseur?
3.2 Quels sont les coûts associés à l’abonnement en tant que fournisseur?
3.3 Quels sont les services que je recevrai en m’abonnant en tant que fournisseur?

4. COMMANDE

4.1 Comment puis-je commander un document?
4.2 Lorsque j’ai soumis ma commande, comment puis-je obtenir mon document?
4.3 Quel est le format dans lequel je recevrai mes documents d’appels d’offres téléchargés?
4.4 Comment puis-je vérifier l’historique de ma commande?


5. ENVOI DE SOUMISSION ÉLECTRONIQUE

5.1 Qu’est-ce que l’envoi de soumission électronique?
5.2 Qui peut utiliser l’envoi de soumission électronique?
5.3 Comment puis-je utiliser l’envoi de soumission électronique?
5.4 Quel est l’exactitude de l’horloge utilisée par Aerobidz?
5.5 Quand puis-je utiliser l’envoi de soumission électronique?

6. PROFIL

6.1 Comment procéder pour effectuer la mise à jour de mon profil de contact ou du profil de mon organisation?

7. FACTURATION

7.1 Comment puis-je payer ma facture?
7.2 Comment puis-je modifier mon information de carte de crédit?
7.3 Comment puis-je obtenir mes états de compte?

8. SUPPORT

8.1 Comment puis-je changer de langue en cours de session?
8.2 Comment puis-je changer mon mot de passe en ligne?
8.3 Que dois-je faire si je n’arrive pas à me brancher sur le site avec mon numéro d’utilisateur et mot de passe?
8.4 Y a-t-il quelqu’un à qui je puisse téléphoner pour obtenir du support technique?
8.5 Quels navigateurs sont compatibles avec Aerobidz?
8.6 Que fait l’encryptage?


 

1. GÉNÉRAL
1.1 Qu’est-ce qu'Aerobidz?

Aerobidz offre une solution rapide, simple, et centralisée pour que les fournisseurs puissent visualiser les avis appels d'offre et commander la documentation associée. Ceci rentabilise les coûts des fournisseurs pour qu'ils puissent faire affaire avec les aéroports.

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1.2 Qui utilise Aerobidz?

Aerobidz est utilisé par des aéroports et par leurs fournisseurs.

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1.3 Est-ce que la solution Aerobidz s’applique uniquement aux grandes entreprises?

Aerobidz permet à tous les types d’entreprises (petites et moyennes entreprises et grandes entreprises) de faire affaire avec les aéroports.

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1.4 Quels produits ou services sont couverts par Aerobidz?

Des services d’experts-conseils en affaires aux bagages et aux appareils de manutention de cargaison, des services financiers aux projets de construction, Aerobidz regroupe la plus vaste gamme de produits, de services et de la construction qui soit, dans le secteur des aéroports.

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1.5 Comment puis-je accéder à l’information dont j’ai besoin pour soumissionner?

Nous vous invitons à consulter le résumé d’appel d’offres correspondant ainsi que les éléments associés que l’acheteur a publié sur Aerobidz. Vous devriez y trouver toute l’information dont vous avez besoin pour présenter une soumission.

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2. SERVICES
2.1 Quels sont les services que je recevrai?

En tant que fournisseur abonné à Aerobidz, votre entreprise peut grandement profiter. Cliquez ici pour de plus amples informations.

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2.2 Qu’est-ce que le jumelage d’avis d’appels d’offres et est-ce pour mon entreprise?

Inclus dans votre abonnement en tant que fournisseur à Aerobidz sont des profils de jumelage d'appels d'offres gratuits. Le service de jumelage d’avis d’appels d’offres est conçu pour rechercher des avis d’appels d’offres qui peuvent intéresser votre entreprise et pour vous les transmettre sans frais, à chaque jour de travail, par télécopieur ou par courriel. Vous entrez les critères du profil de recherche que vous désirez et nous nous occupons du reste. En tant que fournisseur abonné à Aerobidz, vous pouvez établir jusqu’à neuf (9) profils, dans ce service des plus appréciés, en sélectionnant le lien Établir le profil, sous la rubrique Jumelage d’avis d’appels d’offres dans la page des Avis d’appels d’offres. N’oubliez pas de tester votre profil avant de le sauvegarder pour vous assurer de recevoir les avis d’appels d’offres qui sont pertinents à votre domaine d’affaires.

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2.3 Comment puis-je être assuré de recevoir des modifications?

Une modification (aussi appelée mise à jour ou addenda) est un élément de documentation qui est émis après que l’avis d’appel d’offres soit devenu actif sur le site Aerobidz.

Nous recommandons que vous choisissiez de toujours recevoir les alertes de modifications pour chacun des avis d'appel d'offres sur lesquels vous avez l'intentions de faire une offre. En choisissant de na pas recevoir les alertes de modifications, vous risquez ne pas pouvoir obtenir les détails des changements apportés aux conditions, à la date de fermeture, ou à n'importe quelle information qui peut mettre votre offre dans une position défavorable ou possiblement faire que votre offre soit considérée comme non-conforme. Une fois avisé d'une modification, vous n'avez qu'à vous brancher à Aerobidz, commander et télécharger la modification.

Aerobidz offre également une option, ‘Recevoir les modifications’, service grâce auquel vous recevrez automatiquement les modifications par courriel. Cela vous assure de recevoir toutes les modifications apportées aux documents d’appel d’offres que vous avez achetés. Si vous ne souhaitez pas recevoir les modifications, mais que vous voulez seulement être avisé que des modifications ont été apportées, sélectionnez simplement ‘Recevoir les notifications’.

La boîte de sélection des alertes de modifications peut être trouvée sous la colonne 'Paramètre de la commande' dans le panier de commande.

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3. ENREGISTREMENT
3.1 Comment puis-je m’abonner à Aerobidz en tant que fournisseur?

Si vous n’êtes pas encore inscrit à Aerobidz en tant que fournisseur, cliquez sur le bouton ‘Abonnez-vous’ que vous trouverez sur la page d’accueil d'Aerobidz. Vous serez invité à lire et à accepter les Termes et Conditions d'Aerobidz et à compléter, en ligne, un assistant d’enregistrement.

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3.2 Quels sont les coûts associés à l’abonnement en tant que fournisseur?

Les fournisseurs peuvent payer à l’avance un tarif annuel. Cliquez ici pour plus d’information.

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3.3 Quels sont les services que je recevrai en m’abonnant en tant que fournisseur?

En tant que fournisseur abonné à Aerobidz, votre organisation peut profiter pleinement en accédant aux avis d’appel d’offres des aéroports. Cliquez ici pour de plus amples informations.

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4. COMMANDE
4.1 Comment puis-je commander un document?

Dès que vous êtes enregistré et que vous avez trouvé un avis d'appel d'offres qui vous intéresse, vous pouvez commander le(s) document(s) d'appel d'offres associé(s) directement de notre site Web, en cliquant sur le lien Commander qui est associé à l'avis d'appel d'offres et en suivant les directives à partir de ce moment.

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4.2 Lorsque j’ai soumis ma commande, comment puis-je obtenir mon (mes) document(s)?

Une fois que votre commande aura été transmise, le système vous présentera une page de Confirmation des commandes. Tous les éléments que vous avez commandés apparaîtront sous forme d’un bouton dans la colonne intitulée Détails de livraison. Vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton Télécharger pour consulter votre document.

Si vous voulez télécharger un fichier vers votre disque dur local, vous pouvez cliquer le bouton Télécharger, du bouton de droite de votre souris, et, selon votre navigateur, sélectionner Enregistrer le lien sous ou Enregistrer la cible sous.

Vous ne pourrez pas télécharger les fichiers tant que la transaction ne sera pas complète. Veuillez noter qu’aux heures de pointe, un délai minimum peut se produire pour le traitement des commandes.

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4.3 Quel est le format dans lequel je recevrai mes documents d’appels d’offres téléchargés?

Aerobidz distribue les documents dans le format fournit par l'acheteur: Microsoft Word, Microsoft Excel, PDF, etc.

Quelques fichiers sont en PDF. Avant de pouvoir consulter ses fichiers, Adobe Acrobat Reader doit être installé sur votre poste de travail. Vous pouvez télécharger une copie gratuite d'Adobe Acrobat Reader.

Si vous rencontrez des difficultés avec un document électronique, veuillez contacter l’acheteur.

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4.4 Comment puis-je vérifier l’historique de ma commande?

Branchez-vous à Aerobidz et accédez à votre Liste des commandes de documents située sous la rubrique Activités du compte à partir de la page d’accueil fournisseur.

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5. ENVOI DE SOUMISSION ÉLECTRONIQUE
5.1 Qu’est-ce que l’envoi de soumission électronique?

L’envoi de soumission électronique est un service à valeur ajoutée offert par Aerobidz qui permet aux fournisseurs d’envoyer leurs soumissions par voie électronique. À l’aide de votre numéro d'identification de l’utilisateur d'Aerobidz et d’un NIP de signataire autorisé pour l’envoi de soumission électronique, vous pouvez, en toute sécurité, télécharger les fichiers qui composent votre soumission. Après l'heure et la date de fermeture, l’acheteur concerné pourra retrouver les fichiers électroniques de la soumission.

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5.2 Qui peut utiliser l’envoi de soumission électronique?

Tous les fournisseurs abonnés à Aerobidz peuvent utiliser l’envoi de soumission électronique, cependant leur entreprise doit avoir un fournisseur désigné comme signataire autorisé. Un signataire autorisé pour l’envoi de soumission électronique est une personne de votre entreprise, désignée et autorisée à lier légalement votre entreprise aux conditions de soumissions envoyées par votre entreprise. Le signataire autorisé disposera d’un NIP qui lui sera attribué par Aerobidz et qu’il pourra utiliser pour faire l’envoi autorisé de soumissions électroniques pour votre entreprise.

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5.3 Comment puis-je utiliser l’envoi de soumission électronique?

Vous devez d’abord être abonné à Aerobidz. Une fois branché sur le site d'Aerobidz, vous remarquerez, dans l’écran d’accueil des fournisseurs, un lien appelé « Envoi de soumission électronique ». En cliquant sur ce lien, vous obtiendrez la liste des appels d’offres que vous avez commandés et pour lesquels l’envoi de soumission électronique est permis. À partir de la liste, vous pouvez créer une soumission, la modifier, la supprimer ou l’envoyer. Toutefois, vous devrez avoir l'autorisation d’un signataire autorisé pour compléter l’envoi de soumission électronique. Vous pouvez également voir l’état de vos soumissions électroniques (Soumis, Non soumis, Soumission en retard), le temps qui reste pour envoyer votre soumission et tout éventuel numéro de confirmation d’envoi de soumission électronique.

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5.4 Quel est l’exactitude de l’horloge utilisée par Aerobidz?

Les serveurs Aerobidz sont synchronisés aux sources de temps canadiennes officielles à Environnement Canada ainsi que le Conseil national de recherches Canada utilisant le protocole NTP (Network Time Protocol).

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5.5 Quand puis-je utiliser l’envoi de soumission électronique?

Veuillez porter une attention spéciale au champ « Envoi de soumissions électroniques » qui apparaît dans chaque résumé de l'avis d'appel d'offres. Ce champ indique si l’acheteur acceptera les soumissions électroniques pour cet appel d’offres. Le champ « Envoi de soumission électronique » présentera une des valeurs suivantes :

  • Obligatoire : L’acheteur n’acceptera que des soumissions électroniques
  • Facultatif : L’acheteur acceptera des soumissions électroniques, mais d’autres méthodes seront acceptées
  • Non disponible : L’acheteur n’acceptera pas les soumissions électroniques

Veuillez prendre note que des frais pour le service à valeur ajoutée vous seront facturés pour chaque appel d’offres auquel vous utilisez l’envoi de soumission électronique Aerobidz. Cliquez ici pour plus d’information.

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6. PROFIL
6.1 Comment procéder pour effectuer la mise à jour de mon profil de contact ou du profil de mon organisation?

Il est important que l’information sur le profil de votre contact et sur le profil de votre organisation soit à jour. Mettre à jour votre profil est simple. À partir de la page d’accueil Fournisseur, branchez-vous à Aerobidz et cliquez sur le lien Profil du client pour ouvrir soit la page Consultez l’information sur l’organisation ou la page Consulter votre propre information de contact, selon votre rôle (Fournisseur ou Coordonnateur du fournisseur). Cliquez sur le bouton Modifier situé au bas des pages à consulter et effectuez la mise à jour des pages du profil, tel que requis. Pour compléter la mise à jour, cliquez sur le bouton Soumettre.

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7. FACTURATION
7.1 Comment puis-je payer ma facture?

Les services facturables d'Aerobidz sont automatiquement facturés à votre carte de crédit VISA ou MasterCard. L'information de votre carte de crédit a été fournie à Aerobidz lorsque vous vous êtes abonnés.

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7.2 Comment puis-je modifier mon information de carte de crédit?

Branchez-vous à Aerobidz, cliquez sur Profil du client, cliquez ensuite sur le lien Information de la carte de crédit (Coordonnateur du fournisseur seulement). Effectuez la mise à jour de votre Information de carte de crédit tel que requis.

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7.3 Comment puis-je obtenir mes états de compte?

Les états de compte Aerobidz sont disponibles en ligne pour les coordonnateurs des fournisseurs. Pour accéder à vos états de compte en ligne, branchez-vous à Aerobidz et cliquez sur le lien Activités du compte situé à la page d'accueil fournisseur. Sous la rubrique États de compte en ligne, cliquez sur le lien Consulter et sélectionnez ensuite l'état de compte Aerobidz que vous voulez consulter. Vous trouverez les états de compte des douze derniers mois. Vous pouvez également visualiser vos états de compte en ligne par le biais du lien Visualiser qui se trouve dans la page ‘Liste d’appel d’offres commandés’.

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8. SUPPORT
8.1 Comment puis-je changer de langue en cours de session?

Le service Aerobidz est disponible en Anglais et en Français. Il est possible de passer d'une langue à l'autre au cours d'une session, simplement en cliquant sur le lien Français lorsqu'on est sur une page anglaise et sur le lien English lorsqu'on est sur une page française. Ces liens permettent de passer d'une langue à l'autre tout en restant connecté à la même page.

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8.2 Comment puis-je changer mon mot de passe en ligne?

Branchez-vous à Aerobidz et cliquez sur Profil du client. Cliquez ensuite sur Consulter mon propre profil et vous pourrez dès lors sélectionner un lien intitulé Changer votre mot de passe.

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8.3 Que dois-je faire si je n’arrive pas à me brancher sur le site avec mon numéro d’utilisateur et mot de passe?

Aerobidz a une fonction de sécurité qui limite le nombre d’essais de Branchement au site. La limite est 10 essais consécutifs. Communiquez avec le Service à la clientèle d'Aerobidz si vous ne pouvez pas vous brancher sur le site avec votre numéro d’utilisateur et mot de passe.

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8.4 Y a-t-il quelqu’un à qui je puis téléphoner pour obtenir du support technique?

Le Service à la clientèle d'Aerobidz répondra à toute question technique que vous pourriez avoir. Certaines questions pourraient nécessiter l’intervention d’un niveau hiérarchique supérieur, ce qui explique qu’un court délai de réponse puisse survenir.

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8.5 Quels navigateurs sont compatibles avec Aerobidz?

Aerobidz supporte tous les nouveaux navigateurs. Lorsqu'une nouvelle version d’un navigateur est émise, nous nous assurons qu'Aerobidz est mis à jour pour le rendre compatible.

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8.6 Que fait l’encryptage?

L’encryptage est une technique sophistiquée de brouillage qui sert à tenir secrète une information, lors de sa transmission via l’Internet. Pour confirmer que votre envoi est encrypté, certains navigateurs afficheront un petit icône à l’écran, lequel ressemble à un «cadenas» ou à une «clé». Aerobidz utilise l’encryptage à 128-bits, ce qui constitue actuellement la forme la plus avancée d’encryptage disponible commercialement.

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