La Banque du Canada mène ses activités dans un environnement fortement réglementé et très dynamique. SAP est une plateforme fondamentale qui soutient des processus opérationnels essentiels à la mission de l’institution au sein des finances, de l’approvisionnement, des ressources humaines et du système de gestion d’entrepôt (EWM). Les services comprennent l’assistance et la maintenance complètes entourant l’environnement SAP, ainsi que des services d’amélioration pour favoriser le perfectionnement des aspects opérationnels et techniques. Le fournisseur sélectionné sera responsable de la gestion des incidents et des problèmes, du traitement des demandes de service, des améliorations mineures et des initiatives d’amélioration continue. Il peut s’agir d’initiatives de différentes ampleurs allant de 100 heures à plus de 1 000 heures.
L’engagement sera régi par des ententes de prestation de services, des mesures de rendement et des structures de gouvernance collaborative pour assurer la transparence, l’imputabilité et la création de valeur tout au long de la durée du contrat.
Par ailleurs, puisque l’institution utilise de plus en plus Microsoft Power Platform, il pourrait être nécessaire d’explorer des options de sous-traitance pour la mise en place des solutions, afin d’exploiter pleinement le potentiel de la plateforme.
L’objectif de la présente demande de qualification est de qualifier des fournisseurs de services de gestion des applications SAP en vue d’un processus de demande de propositions. La portée des travaux pourrait aussi s’étendre aux services entourant Microsoft Power Platform, selon l’évolution des besoins opérationnels.
