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Foire aux questions

Information générale

Voir/Cacher l'Information Qu’est-ce que MERX Marchés publics canadiens?

MERX Marchés publics canadiens est une ressource importante qui vous offre des milliards de dollars en projets de marchés du secteur public canadien. MERX Marchés publics canadiens inclut les opportunités dans les secteurs du fédéral, provinciaux et MESSS, ceci le rendant facile pour vous de trouver de nouvelles occasions d’affaires, soumettre votre proposition et gagner les contrats d’entreprise auprès des organisations acheteuses qui sont intéressées par les produits ou services dont vous fournissez.

Voir/Cacher l'Information Qui utilise MERX Marchés publics canadiens?

Chaque niveau du secteur public utilise MERX Marchés publics canadiens pour afficher leurs besoins d'approvisionnement. Que ce soit pour répondre à des accords commerciaux mondiaux ou les règles d’approvisionnement des marchés du secteur parapublic, les départements d’achats utilisent MERX pour améliorer la productivité, réduire leurs coûts d'approvisionnement et permettre de rendre compte à tous les parties prenants.

Voir/Cacher l'Information MERX fait-il partie du gouvernement?

MERX n’est pas un service gouvernemental. MERX est la marque de commerce de la filiale de Technologies Interactives Mediagrif Inc. qui exploite le Service électronique d’appels d’offres du gouvernement (SEAOG).

Voir/Cacher l'Information Le service MERX Marchés publics canadiens est-il une solution uniquement pour les grandes entreprises?

Une majorité des entreprises qui utilisent MERX Marchés publics canadiens sont dans la catégorie des petites et moyennes entreprises (PME). Plus de 80 % de nos clients appartiennent à des organisations comptant moins de 50 employés.

Voir/Cacher l'Information Qui fait affaire avec le secteur public canadien?

Des milliers d’entreprises de partout au Canada ont compris le potentiel illimité des affaires avec le secteur public canadien. Les appels d’offres ouverts font partie d’une exigence que les organisations du secteur public doivent respecter à cause de leur mandat d'être « ouvert », « juste » et « transparent » et la plupart des niveaux de gouvernement au Canada sont tenus d'annoncer les appels d’offres de plus de 25,000 $. MERX Marchés publics canadiens est la plus importante et complète liste d'appels d’offres du secteur public disponible au bout de vos doigts. Abonnez-vous dès aujourd'hui et profitez de toutes les occasions qui vous attendent sur MERX Marchés publics canadiens.

Voir/Cacher l'Information Quels sont les services disponibles?

En s’abonnant à MERX Marchés publics canadiens, votre entreprise s’assure l’important avantage de pouvoir accéder aux appels d’offres du secteur public canadien. Cliquez ici pour voir la liste détaillée de nos services.

Voir/Cacher l'Information Combien se trouve-t-il à tout moment d’appels d’offres actifs dans MERX Marchés publics canadiens?

MERX Marchés publics canadiens compte environ de 1 700 à 2 000 appels d’offres ouvert à tout moment. Ils sont affichés par des organismes ou ministères des gouvernements fédéral, provinciaux et municipaux ainsi que des universités, des conseils scolaires et des hôpitaux de partout au pays. De nombreux pays, dont les États-Unis, le Mexique, le Japon, l’Australie et les Philippines, considèrent MERX comme un exemple de la façon dont le secteur public et le secteur privé peuvent coopérer afin de fournir aux entreprises un service électronique d’appel d’offres centralisé, transparent et économique. MERX est à ce titre un service de calibre mondial.

Voir/Cacher l'Information Pourquoi des avis d’appel d’offres sont-ils parfois disponibles seulement en anglais ou en français?

Il appartient à l’autorité contractante de choisir la langue dans laquelle les avis et les documents de ses appels d’offres sont publiés dans MERX Marchés publics canadiens.

Voir/Cacher l'Information Si le résumé d’un appel d’offres n’est pas clair, comment peut-on obtenir plus de détails?

L’appel d’offres est présenté uniquement à titre d’information. Consultez les « documents associés » pour accéder aux renseignements officiels. MERX vous demande d’adresser à l’auteur du résumé toute question au sujet de la langue utilisée, du contenu, de renseignements manquants ou de renseignements inexacts. Les coordonnées de l’organisme acheteur en cause se trouvent dans la section « contact(s) » du résumé.

Voir/Cacher l'Information Qu’est-ce que la Liste des commandes de documents, et comment puis-je l’utiliser?

La Liste des commandes de documents vous permet de repérer des possibilités de partenariat à l’égard de marchés gouvernementaux, et de trouver de précieuses indications sur la concurrence. La liste est accessible en cliquant sur le lien Liste des commandes de documents se trouvant dans un résumé d’avis d’appel d’offres. Les utilisateurs Payer à l’utilisation ont accès à ce service uniquement après qu’ils ont commandé les documents.

Voir/Cacher l'Information Y a-t-il des appels d’offres internationaux affichés dans MERX Marchés publics canadiens?

Oui. Outre les milliers d’appels d’offres canadiens affichés par tous les paliers de gouvernement, vous pouvez faire des recherches dans MERX Marchés publics canadiens pour trouver des appels d’offres internationaux actifs.

Voir/Cacher l'Information Qu’est-ce qu’un appel d’offres du secteur MESSS?

Un appel d’offres du secteur MESSS est affiché par une municipalité ou un établissement d’enseignement, de santé ou de services sociaux. Cet acronyme sert à décrire les organisations du secteur public au sens large.

Voir/Cacher l'Information Quand les appels d’offres sont-ils affichés dans MERX?

Les appels d’offres sont affichés sur MERX Marchés publics canadiens multiple fois à tous les jours ouvrables.

Voir/Cacher l'Information Qu’est-ce que MERX Agences, sociétés de la Couronne et marchés privés?

Le service MERX permet à tous les types d’entreprises (petites, moyennes et grandes entreprises) d’accéder aux appels d’offres. MERX est un service efficace et rentable dont vous pouvez profiter.

Simple et rapide à utiliser, MERX est un outil unique où vous pouvez consulter les appels d'offres et trouver les documents de soumission utiles pour votre entreprise. Les abonnés au service MERX ont accès aux nouvelles occasions d'affaires offertes par les agences, sociétés de la Couronne, organismes à but non-lucratif et les marchés privés à la recherche de divers biens et services. Augmentez votre volume d'affaires en soumissionnant facilement sur des appels d'offres qui vous auraient peut-être échappé.

Voir/Cacher l'Information Est-ce que la solution MERX Agences, sociétés de la Couronne et les marchés privés s’applique uniquement aux grandes entreprises?

Le service MERX permet à tous les types d'entreprise (petites, moyennes et grandes) de consulter les appels d'offres publiés et de soumissionner sur ceux qui présentent un intérêt. MERX offre de payer à l'utilisation, ce qui permet à votre entreprise d'avoir accès à tous les organismes acheteurs qui publient leurs appels d'offres. Un Abonnement acheteur spécifique vous donne accès à un ou plusieurs organismes acheteurs.

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je accéder à l’information dont j’ai besoin pour soumissionner?

Nous vous invitons à consulter le résumé d'avis d’appel d’offres correspondant ainsi que les éléments associés que l’acheteur a publié sur MERX. Vous devriez y trouver toute l’information dont vous avez besoin pour présenter une soumission. Selon le type d’abonnement que vous avez pris chez MERX, vous pouvez prévisualiser les documents associés avant de les commander.

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je identifier les avis d’appel d’offres des agences, sociétés de la Couronne et les marchés privés?

Pour aider à distinguer les appels d’offres publics de celles des agences, sociétés de la Couronne et des marchés privés, le public sera précédé de l'icône de la feuille d'érable canadienne tandis que le privé sera précédé de l'icône de la valise de voyage.

Services

Voir/Cacher l'Information Quels sont les services offers?

En tant qu’abonné de MERX, votre entreprise peut grandement profiter en ayant accès aux avis d’appels d’offres. Accéder à une liste détaillée de notre service.

Voir/Cacher l'Information Qu’est-ce que le jumelage d’avis d’appel d’offres et est-ce pour moi?

Inclus dans votre abonnement annuel prépayé est un profil de jumelage d'avis d'appels d'offres gratuit. Le service de jumelage d’avis d’appels d’offres est conçu pour rechercher des avis d’appels d’offres qui peuvent intéresser votre entreprise et pour vous les transmettre sans frais, à chaque jour de travail, par télécopieur ou par courriel. Vous entrez les critères du profil de recherche que vous désirez et nous nous occupons du reste. En tant qu’abonné de MERX, vous pouvez établir jusqu’à neuf* profils, dans ce service des plus appréciés, en sélectionnant le lien « Gestion des profils », sous la rubrique Jumelage d’avis d’appels d’offres dans la page des Avis d’appels d’offres. N’oubliez pas de tester votre profil avant de le sauvegarder pour vous assurer de recevoir les avis d’appels d’offres qui sont pertinents à votre domaine d’affaires.

*  S'il vous plaît veuillez consulter la grille tarifaire pour connaître les frais associés à la création de plus d'un profil de jumelage d'appels d'offres.

Voir/Cacher l'Information Dois-je créer un nouveau profil de jumelage d’avis d’appels d’offres pour le service si je profite présentement du service de jumelage d’appels d’offres pour le service Marchés publics?

Les recherches seront effectuées avec le même profil pour les deux services.

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je être assuré de recevoir des modifications?

Une modification (aussi appelée mise à jour ou addenda) est un élément de documentation qui est émis après que l’avis d’appel d’offres soit devenu actif sur le site MERX.

Nous recommandons à tous les fournisseurs de « recevoir automatiquement » une notification d'une modification ayant trait à tout document d'appel d'offres. Vous pouvez choisir de « recevoir un notification » de la page du « Panier de commandes ». Vous devrez vous brancher sur le site, pour télécharger les addenda. Si vous ne voulez pas recevoir les notifications de modification ou d’annulation, vous pouvez manquer des renseignements importants.

MERX offre également un service à valeur ajoutée grâce auquel vous recevrez toute modification ou mise à jour. Si vous vous abonnez à ce service, vous pourrez sélectionner l’option « Recevoir les modifications ». Si vous choisissez cette option, vous recevrez automatiquement les modifications, mises à jour et documents de questions et réponses par télécopieur, par courriel ou par la poste. Cela vous assure de recevoir toutes les modifications apportées aux documents d’appel d’offres que vous avez achetés. Si vous ne souhaitez pas recevoir les modifications, mais que vous voulez seulement être avisé que des modifications ont été apportées, sélectionnez simplement « Recevoir les notifications ».

Présentation d'une soumission

Voir/Cacher l'Information Que sont les offres à commandes?

« L’offre à commandes n’est pas un contrat. Il s’agit d’une offre déposée par un fournisseur éventuel qui propose des biens ou des services à des prix préétablis, selon des clauses et des conditions définies, et en cas de besoin. Il n’y a pas de contrat tant que le gouvernement ne passe pas une « commande subséquente » dans le cadre de l’offre à commandes; l’État n’est pas du tout obligé d’acheter les biens ou les services tant que la commande subséquente n’est pas passée. »

Voir/Cacher l'Information Que sont les arrangements en matière d’approvisionnement

« Les arrangements en matière d’approvisionnement sont des accords non exécutoires pour les fournisseurs qui doivent offrir un éventail de biens ou, plus couramment, des services, au fur et à mesure des besoins. Ce sont des listes de fournisseurs compétents et éventuels auxquels des organisations acheteuses peuvent s’adresser pour demander des prix fermes afin de répondre à certains besoins. Les arrangements en matière d’approvisionnement comportent un ensemble de clauses et de conditions prédéfinies qui s’appliquent à tous les contrats subséquents. Ces arrangements permettent aux départements de demander des offres d’après l’étendue des travaux à effectuer; ils se distinguent des offres à commandes dans lesquelles les ministères ne peuvent que demander une partie des biens et des services dont ils ont besoin, qui sont déjà définis et dont le prix est établi. De nombreux arrangements en matière d’approvisionnement prévoient des prix plafonds permettant aux départements de négocier les prix à la baisse, d’après les besoins réels ou l’étendue des travaux. »

Voir/Cacher l'Information En quoi consiste une entente visant les fournisseurs attitrés?

« Une entente visant les fournisseurs attitrés est une entente d’approvisionnement découlant d’un processus d’acquisition juste, ouvert et transparent qui autorise un ou plusieurs fournisseurs à offrir des biens ou des services spécifiques à des ministères pendant une période définie, selon les conditions et les prix décrits dans l’entente particulière visant les fournisseurs attitrés.

Voir/Cacher l'Information Quel est le processus détaillé par lequel on devient fournisseur attitré?

« Afin de devenir un fournisseur attitré pour un produit précis, vous devrez répondre à une demande de propositions (DPP) et réussir ce processus d'évaluation. Ce dernier variera d'une situation à une autre selon les besoins et il sera décrit dans la DPP. Habituellement, les DPP pour devenir un fournisseur attitré sont affichées sur MERX pour s'assurer que les fournisseurs soient au courant lorsque ces occasions leur sont offertes. »

Voir/Cacher l'Information Qu’est-ce qu’un Préavis d’adjudication de contrat?

Le Préavis d’adjudication de contrat (PAC) est utilisé par le gouvernement du Canada « Lorsqu’une stratégie d’approvisionnement non concurrentielle (fournisseur unique) est retenue, l’autorisation légale de recourir à une exception au processus de soumissions concurrentielles doit être entièrement justifiée par le ministère client, avec renvoi à toutes les exceptions aux soumissions concurrentielles qui peuvent s’appliquer en vertu du Règlement sur les marchés de l'État (RME) de la Loi sur la gestion des finances publiques, et des dispositions des accords commerciaux du Canada et des accords commerciaux internationaux limitant les appels d'offres. On rappelle également aux agents de négociation des contrats qu’ils doivent tenir compte des dispositions relatives à l’approvisionnement en vertu des ententes sur les revendications territoriales globales (ERTG). » http://www.tpsgc-pwgsc.gc.ca/app-acq/arp-pns/ap39u3-pn39u3-fra.html

Voir/Cacher l'Information Comment est-ce que je présente une soumission en réponse à un appel d’offres?

Les documents d’appels d’offres (qui se trouvent dans MERX) expliquent comment présenter une soumission, comment elle devrait être préparée et comment elle sera évaluée. Il importe de prendre connaissance des conditions générales et des instructions standardisées.

Voir/Cacher l'Information Comment faut-il procéder pour poser des questions au sujet d’appels d’offres affichés dans MERX?

Chaque appel d’offres est unique. Veuillez consulter les documents d’appel d’offres pour trouver les renseignements sur l’interlocuteur désigné et la date limite pour poser des questions.

Adjudication de contrat

Voir/Cacher l'Information Quelle est la différence entre un appel d’offres fermé et un appel d’offres adjugé?

Un appel d’offres fermé (ou antérieur) est un appel d’offres dont la date de fermeture est passée mais qui est encore accessible dans MERX Marchés publics canadiens. Les abonnés peuvent consulter la base de données des appels d’offres antérieurs à des fins de recherche et pour analyser les tendances du secteur public. Les adjudications de contrats sont des avis indiquant qu’une organisation a remporté un marché donné. Certains avis d’adjudication peuvent préciser le montant du contrat. Ces avis ne sont pas obligatoires; ils sont affichés à la discrétion de l’organisme acheteur.

Voir/Cacher l'Information Jusqu’où puis-je remonter en faisant des recherches dans la base de données des adjudications?

Les recherches dans les données sur les adjudications dans MERX peuvent remonter jusqu’à sept ans.

Voir/Cacher l'Information Si des adjudications ne sont pas affichées, est-ce que je peux les demander par l’entremise de MERX?

MERX Marchés publics canadiens ne reçoit pas des avis d’adjudication pour chaque appel d’offre, puisque certains acheteurs choisissent de ne pas publier cette information. Vous pouvez communiquer avec l’autorité contractante pertinente.

Voir/Cacher l'Information Comment les contrats sont-ils en général adjugés?

Les critères d’évaluation qui sont utilisés pour choisir le gagnant sont clairement indiqués dans les documents d’appel d’offres. Ces documents précisent quelles exigences sont impératives, quelles sont souhaitables et quelle est la pondération des divers aspects évalués. Ils indiquent aussi les facteurs de sélection qui détermineront le choix d’une entreprise. Si vous avez des questions au sujet d’un appel d’offres donné, veuillez communiquer avec l’autorité contractante pertinente.

Voir/Cacher l'Information Si nous ne recevons pas un contrat, comment pouvons-nous savoir pourquoi nous avons échoué?

Sur demande, certains organismes gouvernementaux peuvent fournir des renseignements à toutes les organisations qui n’ont pas été retenues.

Abonnement

Voir/Cacher l'Information Est-ce que je dois être un abonné payant de MERX pour ouvrir une session dans le système?

Non. Par contre, pour pouvoir avoir un accès illimité à télécharger ou commander des documents d'appel d'offres, il faut avoir un abonnement payant. Alternativement, vous pouvez être un abonné de base gratuit et payer à l’utilisation. Avec un abonnement mensuel à frais modique, vous aurez un accès électronique illimité à tous les documents d'appel d'offres affichés sur MERX Marchés publics canadiens.

Voir/Cacher l'Information Est-ce que je peux m’abonner à MERX Marchés publics canadiens sans avoir à donner un numéro de carte de crédit?

Non. Par contre, pour pouvoir avoir un accès illimité à télécharger ou commander des documents d'appel d'offres, il faut avoir un abonnement payant. Alternativement, vous pouvez être un abonné de base gratuit et payer à l’utilisation. Avec un abonnement mensuel à frais modique, vous aurez un accès électronique illimité à tous les documents d'appel d'offres affichés sur MERX Marchés publics canadiens.

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je m’abonner?

Si vous n’êtes pas encore inscrit à MERX, cliquez sur le bouton « S'inscrire » que vous trouverez sur la page d’accueil de MERX. Vous serez invité à lire et à accepter les Termes et Conditions de MERX et à compléter, en ligne, un assistant d’abonnement. L'assistant en ligne vous guidera dans le processus d'abonnement en quatre étapes simples.

Si vous êtes déjà abonné à MERX et que vous souhaitez ajouter un Abonnement acheteur spécifique à votre profil, connectez-vous à MERX. À partir de la page d'accueil fournisseur, cliquez sur « Profil du client », puis sur « Visualiser les détails du service auquel vous êtes abonné ». Vous pourrez alors choisir les organismes acheteurs de même que d'autres services de MERX que vous souhaitez ajouter à votre compte MERX existant.

Voir/Cacher l'Information Quels sont les coûts associés?

Deux options vous sont proposées pour accéder aux appels d’offres des agences, sociétés de la Couronne et marchés privés. Pour accéder aux appels d'offres présentés par un acheteur spécifique, vous pouvez prendre un abonnement annuel prépayé ou vous pouvez payer à l'utilisation. Veuillez consulter la grille tarifaire pour plus d'information.

Recherches

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je effectuer des recherches d’avis d’appel d’offres sur MERX Marchés canadiens?

À partir de la page d’accueil de MERX Marchés canadiens, vous pouvez facilement trouver des avis d’appel d’offres correspondant à votre domaine d’affaires, grâce à notre liste d’avis d’appel d’offres triée par secteur d’industrie. Cette liste affiche le nombre d’avis d’appel d’offres ouverts par secteur commercial et industriel ainsi que le nombre de nouveaux avis d’appel d’offres publiés le jour même. Toujours dans la page d’accueil, vous pouvez entrer un mot-clé pour effectuer une recherche simple d’avis d’appel d’offres ouverts ou, si vous le voulez, accéder à l’outil de recherche détaillée pour des recherches plus précises. Si vous êtes un abonné de MERX Marchés canadiens, vous pouvez également accéder aux fonctions de recherche dès que vous êtes branchés au service.

Voir/Cacher l'Information Quelle est l’information visée par une recherche au moyen de mots clés?

MERX effectue une recherche dans les éléments suivants : titre, nom de l’organisation, résumé, numéro d’appel d’offres, région de livraison, région de l’avis d’appel d’offres, type d’appel d’offres, type d’accord, groupe de NIBS et catégories.

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je effectuer une recherche au moyen d’un numéro d’appel d’offres?

Pour effectuer une recherche au moyen d’un numéro d’appel d’offres, inscrivez simplement le numéro dans le champ de recherche de la barre de recherche (de la même façon que vous inscririez un mot clé).

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je effectuer des recherches d’avis d’appel d’offres sur MERX?

À partir de la page d’accueil, vous pouvez les plus visualiser dix des plus récents appels d’offres ouverts. Au bas de la page d’accueil, vous trouverez un lien vous permettant de visualiser la liste au complet.

Toujours dans la page d’accueil, vous pouvez entrer un mot-clé pour effectuer une recherche simple d’avis d’appels d’offres ouverts ou, si vous le voulez, accéder à l’outil de recherche détaillée pour des recherches plus précises.

Si vous êtes un abonné de MERX, vous pouvez effectuer des recherches en ligne parmi les appels d’offres. Vous pourrez effectuer des recherches simples ou détaillées, par catégorie, par région de livraison, et par date publiée.

Qu’elle soit effectuée dans l’onglet Marchés publics ou dans l’onglet Agences, sociétés de la Couronne et marchés privés, une recherche d’appels d’offres couvrira les deux services. Cependant, les résultats de recherches affichés correspondront à l’onglet dans lequel la recherche a été effectuée. Si la recherche a été effectuée dans l’onglet Agences, sociétés de la Couronne et marchés privés, seuls les résultats de recherches d’appels d’offres d'agences, sociétés de la Couronne et marchés privés seront affichés. Vous trouverez, en haut à gauche , un lien en rouge nommé marchés publics canadiens vous permettant de visualiser les résultats pour le service Marchés publics.

Voir/Cacher l'Information Comment puis-j'utiliser la fonction de prévisualisation pour documents avant de les commander?

Si des documents électroniques sont associés à l'avis d'appel d'offres qui vous intéresse, le lien « Aperçu des documents associés » figurant dans le résumé de l'appel d'offres sera affiché.Le lien correspondant aux organismes acheteurs auxquels vous êtes abonné, dans le cadre de votre Abonnement acheteur spécifique, sera toujours affiché. Aucun lien ne sera affiché pour les autres appels d'offres, à moins que vous ayez passé une commande Payer à l'utilisation pour un appel d'offres.

MERX convertit tous les fichiers électroniques dans Document format Portatif(PDF) pour un aperçu des documents associés. Par contre, les fichiers électroniques commandés (pour téléchargement, courriel ou CD/DVD par messagerie) peuvent ne pas être en PDF. Les acheteurs peuvent demander que leurs documents soient distribués dans leur format « natif » (tel que Microsoft Excel).

Jumelage d'avis d'appel d'offres

Voir/Cacher l'Information Qu’est-ce que le jumelage d’avis d’appel d’offres, et est-ce utile pour moi?

L’abonnement de base et l’abonnement complet comprennent tous deux un profil gratuit de jumelage d’avis d’appel d’offres. La fonction de jumelage d’avis d’appel d’offres recherche les appels d’offres qui peuvent intéresser votre entreprise et vous transmet ceux qu’elle trouve, chaque jour de la semaine. Vous définissez les critères de recherche, vous les sauvegardez dans votre profil et nous faisons le reste. Quand vous créez un profil, mettez-le à l’essai pour vous assurer qu’il repère les appels d’offres pertinents à votre entreprise.

Voir/Cacher l'Information Y a-t-il des frais pour l’utilisation du jumelage d’avis d’appel d’offres?

Votre premier profil de jumelage d’avis d’appel d’offres est gratuit. Vous pouvez ajouter jusqu’à trois profils à votre compte pour 1,95 $ par mois, ou jusqu’à neuf profils pour 2,95 $. Les frais seront automatiquement portés à votre compte. Si vous avez plus d’un profil au cours d’un mois, des frais vous seront facturés.

Voir/Cacher l'Information Quand j’utilise le jumelage d’avis d’appel d’offres, faut-il préciser des termes de recherche séparément en anglais et en français?

Oui. Il peut être nécessaire d’effectuer des recherches en utilisant de termes anglais et des termes français, puisque le moteur de recherche de MERX ne traduit pas en faisant des recherches. La langue dans laquelle le résumé est présenté détermine la terminologie pertinente.

Voir/Cacher l'Information Est-ce que je peux obtenir de l’aide pour créer des profils efficaces de jumelage d’avis d’appel d’offres?

Nos agents du service à la clientèle vous aideront volontiers à créer votre profil de jumelage d’avis d’appel d’offres. Composez le 1-800-964-6379 ou écrivez à merx@merx.com pour faire appel à eux.

Commandes

Voir/Cacher l'Information Comment est-ce qu’on commande un document?

Vous pouvez commander un document en cliquant sur le lien Commander vis-à-vis de l’appel d’offres qui vous intéresse. Ensuite, suivez les instructions. MERX Marchés publics canadiens offre différentes options de livraison: téléchargement, courriel, télécopie, poste, messager et autocueillette.

Voir/Cacher l'Information Comment est-ce qu’on télécharge une commande?

Une fois que vous avez soumis votre commande, la page Confirmation des commandes apparaîtra. Tous les éléments que vous avez commandés en vue de les télécharger seront présentés sous forme de bouton dans la colonne Détails de livraison. Cliquez sur le lien de téléchargement pour voir votre document. La plupart des fichiers sont en format PDF. Vous devez disposer du lecteur Adobe Acrobat sur votre ordinateur pour lire les fichiers. À la demande de l’acheteur, certains documents sont présentés dans leur format d’origine (comme Microsoft Word). Si vous souhaitez télécharger le fichier sur votre disque dur, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur le lien de téléchargement puis, selon votre navigateur, choisissez « Enregistrer le lien sous » ou « Enregistrer la cible sous ». Vous ne pouvez pas télécharger des fichiers avant que votre commande ait été traitée. Pour afficher les fichiers PDF de MERX, il est recommandé d’utiliser la version 6.0 ou une version ultérieure du lecteur Adobe Acrobat.

Voir/Cacher l'Information Dans quel format est-ce que je recevrai mes documents d’appel d’offres téléchargés?

Le format habituellement utilisé dans MERX Marchés publics canadiens est Portable Document Format (PDF). Vous pouvez télécharger gratuitement une copie du logiciel Adobe Acrobat Reader. Pour afficher les fichiers PDF de MERX, il est recommandé d’utiliser la version 6.0 ou une version ultérieure d’Adobe Acrobat Reader. À la demande de l’organisation affichant un appel d’offres, MERX distribue certains documents électroniques par voie de téléchargement ou de courriel ou sur CD / DVD dans leur format d’origine (comme Microsoft Excel). Si vous éprouvez des difficultés à utiliser un document électronique qui n’est pas en format PDF, veuillez communiquer avec l’autorité contractante pertinente.

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je vérifier mes commandes passées?

Vous pouvez accéder à votre Liste des commandes de documents d’appel d’offres; elle se trouve sous Mes activités du compte, dans la page d’accueil des fournisseurs qui vous est présentée une fois que vous avez ouvert une session dans votre compte. Cette liste indique la date où vous avez soumis une commande, le numéro de référence ou numéro d’appel d’offres et le numéro de confirmation de la commande. Vous pourrez aussi voir l’état de chaque commande. Trois états sont possibles :

  • En traitement : La commande n’a pas été traitée.
  • Approuvée : La commande a été traitée et livrée selon la méthode de livraison choisie par l’utilisateur.
  • En attente : Une commande peut être en attente si des frais doivent être payés et que le numéro de carte de crédit fourni est invalide, ou s’il y a des délais dans l’impression, ou encore s’il s’agit d’un article fourni par l’acheteur et que les stocks sont épuisés.

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je voir un document commandé que je n’ai pas encore reçu?

Si le document est disponible par voie électronique, vous pourrez le télécharger à tout moment à partir de la page Confirmation des commandes, en cliquant sur le numéro de confirmation.

Voir/Cacher l'Information Si je commande un appel d’offres dans MERX Marchés publics canadiens, des détails sur ma commande sont-ils envoyés au gouvernement?

Lorsque vous commandez dans MERX Marchés publics canadiens, certains renseignements sur votre entreprise (nom, adresse, coordonnées et numéro d’appel d’offres commandé) sont automatiquement accessibles à l’autorité contractante.

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je être sûr de recevoir les modifications?

Une modification (ou une mise à jour ou un addenda) est un élément de documentation que l’autorité contractante produit après qu’un appel d’offres a été affiché dans MERX Marchés publics canadiens. Nous vous recommandons de choisir l’option « Recevoir les notifications » pour chacun des avis d’appel d’offres à l’égard desquels vous entendez présenter une soumission. À défaut, vous risquez de ne pas obtenir les détails sur les changements aux exigences, à la date de fermeture ou à d’autres renseignements. Votre soumission peut de ce fait être non recevable ou non conforme. La case à cocher pour recevoir les changements se trouve dans la colonne Paramètre de la commande dans la page Panier de commande. Lorsque vous recevez un avis de modification, vous pouvez ouvrir une session dans MERX Marchés publics canadiens et télécharger la modification. MERX Marchés publics canadiens offre aussi un service à valeur ajoutée faisant que toute modification ou mise à jour vous soit automatiquement livrée. En choisissant ce service, vous recevrez automatiquement les documents de la modification par télécopie ou par courriel; les frais associés au choix de cette option vous seront facturés. Si vous ne voulez pas recevoir les modifications directement mais uniquement les avis de modification, choisissez simplement l’option Recevoir les notifications.

Voir/Cacher l'Information Les notifications de modifications ou les modifications peuvent-elles être envoyées à plus d’une personne de mon organisation?

Les modifications sont envoyées uniquement à la personne désignée du compte sous lequel une commande a été placée. Il n’est pas possible de faire livrer les modifications à une autre personne de votre organisation.

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je changer mon choix en matière d’avis de modification à l’égard d’un appel d’offres donné?

Une fois que vous avez ouvert une session dans votre compte, choisissez « Mes activités du compte ». La liste des appels d’offres que vous avez commandés apparaîtra. Trouvez l’appel d’offres en cause et changez le choix dans la colonne « Recevoir les modifications ».

Voir/Cacher l'Information Quelle est la différence entre « Recevoir les modifications » et « Recevoir les notifications »?

Le choix Recevoir les notifications fait que vous recevrez un avis de toute modification ou annulation d’un appel d’offres que vous avez commandé. Après avoir reçu un avis, vous devrez ouvrir une session dans MERX et commander les documents de la modification. Cette option est offerte sans frais. Si vous choisissez le service de livraison automatique des modifications, vous recevrez tous les documents de modification dès qu’ils sont disponibles. Ils vous seront envoyés par courriel ou, s’ils sont trop volumineux, par la poste. Cette option est offerte à prix modeste; veuillez consulter notre page des tarifs pour de plus amples renseignements.

Voir/Cacher l'Information Est-il possible d’obtenir les documents d’appels d’offres qui ont déjà été fermés?

Si vous avez commandé les documents d’un appel d’offres qui est maintenant fermé, il est possible que les documents vous soient encore accessibles à partir de vos activités du compte. Cependant, les ensembles de dessins et de devis (EDD) ne sont pas accessibles une fois qu’un appel d’offres est fermé.

Voir/Cacher l'Information Pourquoi certains documents sont-ils disponibles seulement dans une langue?

Il revient à l’autorité contractante de choisir la langue dans laquelle les avis d’appel d’offres sont publiés dans MERX Marchés publics canadiens.

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je commander un document?

Dès que vous êtes abonné, vous pouvez commander un document d'appel d'offres directement de notre site Web, en cliquant sur le lien « Commander » situé à côté de l'avis d'appel d'offres qui vous intéresse et suivre les directives à partir de ce moment. MERX offre un ensemble complet d'options de livraison qui incluent le téléchargement, le courriel, le télécopieur, le courrier postal, la messagerie et l’auto cueillette. Veuillez consulter la grille tarifaire pour plus d'information.

Voir/Cacher l'Information Lorsque j’ai choisi le téléchargement comme méthode de livraison, comment puis-je obtenir mon document?

Une fois que votre commande aura été transmise, le système vous présentera une page de « Confirmation des commandes ». Tous les éléments que vous avez commandés par téléchargement apparaîtront sous forme d’un bouton dans la colonne intitulée « Détails de livraison ». Vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton « Télécharger » pour consulter votre document. La majorité des fichiers sont en PDF. Avant de pouvoir consulter ces fichiers, Adobe Acrobat Reader doit être installé sur votre poste de travail. Quelques fichiers, selon les demandes des acheteurs, sont en format « natif » (tel que Microsoft Word). Si vous voulez télécharger le fichier vers votre disque dur local, vous pouvez cliquer le bouton « Télécharger », du bouton de droite de votre souris, et, selon votre navigateur, sélectionner « Enregistrer » le lien sous ou « Enregistrer » la cible sous.

Vous ne pourrez pas télécharger les fichiers tant que la transaction ne sera pas complète. Veuillez noter qu’aux heures de pointe, un délai minimum peut se produire pour le traitement des commandes.

Voir/Cacher l'Information Quel est le format dans lequel je recevrai mes documents d’appels d’offres téléchargés?

Document Format Portatif (PDF) par Adobe est la norme utilisée chez MERX. Nous avons choisi le format PDF à cause de ses caractéristiques de sécurité et parce qu’il s’agit du standard de l’industrie pour la plupart des entreprises. Au besoin, vous pouvez télécharger une copie gratuite d'Adobe Acrobat Reader.

À la demande de l'acheteur, MERX distribuera les documents électroniques par téléchargement, courriel et CD/DVD dans leur format d'origine (tel que Microsoft Excel). Si vous éprouvez des difficultés à utiliser un document électronique qui n'est pas en format électronique, veuillez communiquer avec l'acheteur.

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je retrouver un document dont la livraison n’est pas complétée?

Branchez-vous à MERX et, à partir de la page « d’accueil fournisseur », accédez à votre « Liste d’appel d’offres commandés », située sous « Activité du compte ». Dans cette liste, vous trouverez de l’information sur la date à laquelle vous avez présenté votre commande, le numéro de référence, le numéro d’avis d'appel d’offres et le numéro de confirmation de la commande. Vous serez en mesure d’identifier le numéro de référence par le préfixe PR devant le numéro.

Vous pourrez également voir le statut de la commande. Il existe trois statuts:

  • Traitement (en voie de) : la commande n’a pas été traitée.
  • Approuvée : la commande a été traitée et transmise via la méthode de livraison sélectionnée par l’utilisateur.
  • En attente : une commande peut être placée « en attente » si il y a des frais et le numéro de la carte de crédit est invalide.

Si votre document est disponible par voie électronique, vous pourrez « le télécharger » en tout temps en cliquant sur le « numéro de confirmation » dans la page « Liste des commandes de documents d'appel d'offres ».

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je vérifier l’historique de ma commande?

Branchez-vous à MERX et accédez à votre « Liste des commandes » de documents située sous la rubrique « Activités du compte » à partir de la page d’accueil fournisseur.

Envoi de soumission électronique

Voir/Cacher l'Information Qu’est-ce que l’envoi de soumission électronique?

L'envoi de soumission électronique est un service à valeur ajoutée offert par MERX et qui permet aux fournisseurs de présenter leurs soumissions par voie électronique. Vous pouvez assurément télécharger les documents qui comprise votre soumission. Après la date et temps de clôture passés l'acheteur applicable va récupérer ses soumission électronique.

Voir/Cacher l'Information Qui peut utiliser l’envoi de soumission électronique?

Tous les fournisseurs abonnés à MERX peuvent utiliser l’envoi de soumission électronique, cependant leur entreprise doit avoir un fournisseur désigné comme signataire autorisé. Un Signataire autorisé pour l’envoi de soumission électronique est une personne de votre entreprise, désignée par votre entreprise, et autorisée à lier légalement votre entreprise aux conditions de soumissions envoyées par votre entreprise.

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je utiliser l’envoi de soumission électronique?

Vous devez d’abord être abonné à MERX. Une fois branché sur le site de MERX, vous remarquerez, dans l’écran d’accueil des fournisseurs, un lien appelé « Envoi de soumission électronique ». En cliquant sur ce lien, vous obtiendrez la liste des appels d’offres que vous avez commandés et pour lesquels l’envoi de soumission électronique est permis. À partir de la liste, vous pouvez créer une soumission, la modifier, la supprimer ou l’envoyer. Toutefois, vous devrez avoir l'autorisation d’un signataire autorisé pour compléter l’envoi de soumission électronique. Vous pouvez également voir l’état de vos soumissions électroniques (Soumis, Non soumis, Soumission en retard), le temps qui reste pour envoyer votre soumission et tout éventuel numéro de confirmation d’envoi de soumission électronique. Veuillez consulter les pages d’aide correspondantes pour plus de détails.

Voir/Cacher l'Information Quel est l’exactitude de l’horloge utilisée par MERX?

Les serveurs MERX sont synchronisés aux sources de temps canadiennes officielles à l'Environnement Canada ainsi que le Conseil national de recherches Canada utilisant le protocole NTP.

Voir/Cacher l'Information Quand puis-je utiliser l’envoi de soumission électronique?

Nous vous invitons à utiliser l’envoi de soumission électronique aussi souvent que possible. La disponibilité sera, toutefois, laissée en partie à la discrétion de l’acheteur. Veuillez porter une attention spéciale au nouveau champ « Envoi de soumissions électroniques » qui apparaît dans chaque résumé de l'avis d'appel d'offres. Ce champ indique si l’acheteur acceptera les soumissions électroniques pour cet appel d’offres. Le champ « Envoi de soumission électronique » présentera une des valeurs suivantes:

  • Obligatoire : L’acheteur n’acceptera que des soumissions électroniques
  • Facultatif : L’acheteur acceptera des soumissions électroniques, mais d’autres méthodes seront acceptées
  • Non disponible : L’acheteur n’acceptera pas les soumissions électroniques

Sil vous plait veuillez prendre note que des frais de service à valeur ajoutée vous seront facturés pour chaque appel d’offres auquel vous utilisez l’envoi de soumission électronique MERX. Veuillez consulter la grille tarifaire pour plus d'information.

Profil

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je modifier le profil de mon contact ou de mon organisation?

Il importe que le profil de votre contact et celui de votre organisation soient à jour pour que les documents commandés soient livrés au bon endroit. Pour de plus amples renseignements sur la façon de modifier cette information, veuillez consulter les tutoriels lorsque vous êtes connecté.

Voir/Cacher l'Information Est-il possible d’inscrire dans MERX plus d’un contact au sein de mon organisation?

Oui. Plus d’un contact au sein de votre organisation peut être inscrit dans MERX. Le coordonnateur du fournisseur peut inscrire plusieurs contacts au sein d’une organisation. Veuillez communiquer avec le coordonnateur du fournisseur désigné pour votre compte dans MERX si vous voulez être inscrit sous votre organisation. Des frais peuvent être facturés au fournisseur. Si vous êtes le coordonnateur du fournisseur et souhaitez obtenir de l’aide pour ajouter des contacts à votre organisation, veuillez consulter le tutoriel lorsque vous êtes connecté, pour de plus amples renseignements.

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je voir quels sont mes abonnements actuels?

Pour déterminer quels sont actuellement les abonnements associés à votre compte, ouvrez une session dans MERX. Dans le menu à gauche, sous Gérer mon compte, choisissez Visualiser les détails du service auquel vous êtes abonné. Vous pourrez ainsi voir et modifier vos abonnements actuels. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de MERX au 1-800-964-6379; un agent répondra volontiers à vos questions.

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je changer le numéro d’identification de l’utilisateur associé à mon compte?

Pour des motifs de sécurité, chaque numéro d’identification de l’utilisateur est unique à chaque compte dans notre système, et ne peut pas être modifié. Le numéro d’identification de l’utilisateur est visible uniquement à l’utilisateur. La seule façon de modifier le numéro d’identification de l’utilisateur est de fermer le compte et de créer un nouveau compte. Des frais peuvent être facturés pour cette transaction, qui entraîne par ailleurs la perte des données sur les commandes passées.

Voir/Cacher l'Information Comment procéder pour effectuer la mise à jour de mon profil de contact ou du profil de mon organisation?

Il est important que l’information sur le profil de votre contact et sur le profil de votre organisation soit à jour pour que les documents que vous commandez soient livrés au bon endroit. Mettre à jour votre profil est simple. À partir de la page « d’accueil fournisseur », branchez-vous à MERX et cliquez sur le lien « Profil du client » pour ouvrir soit la page « Consultez l’information sur l’organisation » ou la page « Consulter votre propre profil », selon votre rôle (fournisseur ou coordonnateur du fournisseur). Cliquez sur le bouton « Modifier » situé au bas des pages à consulter et effectuez la mise à jour des pages du profil, tel que requis. Pour compléter la mise à jour, cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Facturation

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je payer ma facture?

Les services facturables de MERX sont automatiquement facturés à chaque mois ou à l'avance sur une base annuelle, selon le cas, à votre carte VISA, MasterCard ou American Express. L'information de votre carte de crédit a été fournie à MERX lorsque vous vous êtes abonnés ou lorsque vous avez opté d’utiliser un service facturable.

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je modifier l’information sur ma carte de crédit?

Ouvrez une session dans MERX et, sous Gérer mon compte, cliquez sur Consulter votre propre profil. Cliquez sur le lien Information sur la carte de crédit (accessible uniquement au coordonnateur du fournisseur), puis effectuez les changements voulus.

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je obtenir mes états de compte en ligne?

Les états de compte de MERX sont accessibles en ligne aux coordonnateurs du fournisseur. Pour accéder à vos états en ligne, ouvrez une session dans MERX et, à gauche dans le menu du fournisseur, cliquez sur « Mes activités du compte ». Sous la rubrique États de compte en ligne, cliquez sur le lien « Consulter ». Choisissez l’état que vous voulez consulter; vous trouverez des renseignements détaillés sur les 12 derniers mois. Cliquer sur « Consulter les états de compte en ligne » dans notre section des tutoriels lorsque vous êtes connecté. Les états de compte sont aussi envoyés par la poste s’il reste un solde à votre compte.

Soutien

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je obtenir de l’aide?

Pour de plus amples renseignements sur la façon d’utiliser MERX Marchés publics canadiens, visitez notre section des tutoriels lorsque vous êtes connecté. Vous y trouverez des vidéos démontrant la façon d’utiliser les divers éléments et fonctions du service MERX.

Voir/Cacher l'Information Que dois-je faire si je reçois un avertissement que mon compte a été verrouillé?

Par mesure de sécurité, MERX limite le nombre de tentatives infructueuses d’ouverture de session. Après 10 tentatives infructueuses consécutives, votre compte sera verrouillé. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de MERX au 1-800-964-6379 ou par courriel à l'adresse merx@merx.com pour déverrouiller votre compte. Veuillez également prendre note qu'un compte ne peut être utilisé que par une seule personne à la fois. Toute autre tentative de connexion sera verrouillée.

Voir/Cacher l'Information Quels navigateurs sont compatibles avec MERX?

MERX supporte tous les nouveaux navigateurs. Lorsqu'une nouvelle version d’un navigateur est émise, nous nous assurons que MERX est mis à jour pour le rendre compatible.

Voir/Cacher l'Information Que fait l’encryptage?

L’encryptage est une technique sophistiquée de brouillage qui sert à tenir secrète une information, lors de sa transmission via l’Internet. Pour confirmer que votre envoi est encrypté, certains navigateurs afficheront un petit icône à l’écran, lequel ressemble à un «cadenas» ou à une «clé». MERX utilise l’encryptage à 128-bits, ce qui constitue actuellement la forme la plus avancée d’encryptage disponible commercialement.

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je accéder à de l’aide en ligne?

Pour de plus amples informations sur l’utilisation de MERX, consultez l’aide en ligne en cliquant sur « Aide » dans le coin supérieur droit de la plupart des pages.

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je changer de langue en cours de session?

Il est possible de passer d'une langue officielle à l'autre au cours d'une session, simplement en cliquant sur le lien Français lorsqu'on est sur une page anglaise et sur le lien English lorsqu'on est sur une page française. Ces liens permettent de passer d'une langue à l'autre tout en restant connecté à la même page.

Voir/Cacher l'Information Comment puis-je changer mon mot de passe en ligne?

Branchez-vous à MERX et cliquez sur « Profil du client ». Cliquez ensuite sur « Consulter mon propre profil » et vous pourrez dès lors sélectionner un lien intitulé Changer votre mot de passe.

Voir/Cacher l'Information Y a-t-il quelqu’un à qui je peux téléphoner pour obtenir du support technique?

Le Service à la clientèle de MERX répondra à toute question technique que vous pourriez avoir. Certaines questions pourraient nécessiter l’intervention d’un niveau hiérarchique supérieur, ce qui explique qu’un court délai de réponse puisse survenir. Sil vous plait veuillez nous contacter à 1-800-964-6379 ou à merx@merx.com.