Information de base

Numéro de Référence

PW-20-00935616

Organisation émettrice

Canada Revenue Agency

Organisation propriétaire

Canada Revenue Agency

Type d’appel d’offres

DDI - Demande d’information (Informel)

Numéro d’appel d’offres

1000355513

Titre

Amélioration de l’analyse des appels (1000355513)

Code d’identité d’origine

PWGSC

Type d’accord

Accord sur les marchés publics de l’Organisation mondiale du commerce (AMP-OMC)

Détails

Emplacement

Tout le Canada

Dates

Publication

2020-11-30 00h00:00 HNE

Date de fermeture

2021-01-25 23h59:00 HNE

Information du contact

Wawrzynczak, Val

613-995-4618

Val.Wawrzynczak@cra-arc.gc.ca

Description

L’Agence compte huit centres d’appels pour les demandes de renseignements généraux destinés au public dans l’ensemble du Canada (voir l’annexe B), et les agents répondent à plus de 12 millions appels chaque année. La majorité de ces appels sont enregistrés, mais les processus manuels actuels ne permettent à l’Agence d’examiner qu’un faible pourcentage de ces données. Ces enregistrements d’appels détiennent des renseignements précieux sur les conversations des clients, leurs besoins et leurs attentes, ainsi que leurs limites avec les services ou les processus actuels. L’Agence cherche à obtenir des renseignements sur des solutions qui peuvent tirer profit de la technologie afin de transcrire, d’examiner, de classer et d’analyser automatiquement les volumes importants d’enregistrements d’appels et de métadonnées en temps quasi réel.

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