20210531 - Stratégie de service à la clientèle des Programmes de subventions aux arts

L'objectif de la présente demande de propositions est d'engager une organisation de services professionnels qui peut travailler en collaboration avec la Division des programmes de subventions aux arts afin de mieux comprendre les besoins en matière de service à la clientèle de ses demandeurs et bénéficiaires de subventions, ainsi que les principaux intervenants de la communauté artistique, et le modèle et les outils de ressources de soutien permettant de fournir un niveau élevé de service à la clientèle d'une manière pragmatique et rentable. À la suite de cette évaluation, le fournisseur de services sélectionné travaillera avec l'équipe de direction pour élaborer une feuille de route de haut niveau pour une mise en œuvre sur 3 ou 4 ans, ainsi qu'un manuel d'instruction ou un guide pratique.
On s'attend à ce que le fournisseur de services choisi ait aidé avec succès des organismes à devenir plus autonomes pour entreprendre de futures évaluations du service à la clientèle (développement de personas, de cartes de parcours, etc.). Il devra fournir au Conseil les outils nécessaires (questionnaires, gabarits Word, Excel, PowerPoint qui fonctionnent harmonieusement avec l'environnement M365 du Conseil) et une formation pour développer des personas et des cartes de parcours supplémentaires, entre autres, afin de mener de futures initiatives avec les membres de l'équipe interne. La stratégie de service à la clientèle s'alignera sur la stratégie et les tactiques de communication globale du Conseil.